Начисление штрафа и его отмена

Хочу поделиться опытом сотрудничества с банком Сетелем в части Автокредитования. Номер договора 04101801168. В августе 2016 года взял у банка автокредит после чего исправно ежемесячно вносил платежи. Просрочек не было вплоть до октября 2018 года, но возникла она по причине того, что банк безакцептно списал средства за штраф, при этом не убедившись, что я был уведомлен ни одним из возможных способов: письмо на домашний адрес, телефон, электронная почта, приложение (оно у меня установлено). Оказалось, что у меня две недели «провисела» просрочка до момента, пока я случайно не зашел в приложение самостоятельно. При этом на момент погашения мной заранее была внесена необходимая сумма. Получилось, что по причине снятия банком средств без уведомления, мне испортили кредитную историю. Самое интересное в этом моменте, что после обнаружения мной просрочки, я сразу САМ связался с банком. Менеджер, с которым я общался, разговаривала таким образом, словно я злостный неплательщик – делала акцент на то, что они ежедневно передают данные в базу кредитных историй и т.д., хотя я сразу сказал, что устраню задолженность в краткие сроки и это непреднамеренные действия. Но это больше эмоциональный аспект. Теперь касательно штрафа и дальнейшего общения с банком. Штраф в размере 10000 руб. банк списал с моего счета за просрочку предоставления копии документов о пролонгации КАСКО. Эта информация (копии документов) действительно не была передана в банк, по причине того, что первые за 2 года КАСКО оформлялось не через автодилера, который сам отправлял документы. На текущий год оформление было напрямую со страховой, при этом я, к сожалению, не учел того факта, что в таком случае необходимо было сделать это лично. Но КАСКО мной было продлено без прерывания сроков, т.е. по факту никакого потенциального ущерба банку я не сделал. Я в тот же день отправил в банк все копии и обратился с просьбой учесть обстоятельства и отменить штраф, на что банк ответил отказом, сославшись на соответствующие формулировки договора. При этом для получения отрицательного ответа от банка мне понадобилось написать 5 обращений и полтора месяца. Для меня поведение банка говорит о полном отсутствии лояльности к клиентам. По факту из-за сотрудничества с этим банком получил следующий результат: штраф 10000 руб., испорченная кредитная история, пени за просрочку. При сохранении такой ситуации, после погашения кредита дальнейшее сотрудничество с Сетелем банком становится невозможным, т.к. мне все же хотелось бы быть клиентом, а не просто должником.