Нарушение сроков списания средств, введение клиентов в заблуждение

Я стала клиентом данного банка в результате договора цессии. Изначально я брала автокредит в другом банке. На данный момент уже полгода я своевременно вношу средства для оплаты кредита в Экспобанке. Всегда была добросовестным заемщиком, не допустила не единой просрочки.  В начале января 2019 г. возникла необходимость закрыть кредит и продать автомобиль. Я обратилась в банк через колл-центр для уточнения условий для полного досрочного гашения кредита и сроков снятия обременения с предмета залога. Сотрудник банка предложил возможную ближайшую дату погашения кредита и рассчитал необходимую сумму для этого. Я написала соответствующее заявление через личный кабинет в мобильном приложении и заведомо внесла полную сумму на расчетный счет. Таким образом, списание средств и закрытие автокредита должно было произойти 11.01, сроком до 16.01 должны быть сняты все обременения с автомобиля.   11.01 деньги не были списаны с расчетного счета, после звонка в колл-центр сотрудник банка пообещал, что списание произойдет в первой половине дня 14.01. Этого также не произошло, в течение дня 14.01 я несколько раз звонила в банк и все сотрудники говорили, что уже утром 15.01 я увижу уведомление о списании средств, чего также не случилось. Сегодня 15.01 я несколько раз звонила в банк. Сотрудники не дали никакой конкретной информации по сложившейся ситуации, ссылались лишь на какие-то внутренние особенности банка. По вопросу задержки снятия обременений с предмета залога меня пытались соединить со специалистом, которого не оказалось на месте. При разговоре с последним сотрудником, который пообещал разобраться с моей проблемой и перезвонить, я попросила дать его номер для связи через колл-центр, чтобы мне не приходилось снова описывать мою ситуацию и мой звонок не переадресовывали из отдела в отдел, как это происходит уже несколько дней. Но данный сотрудник отказал в этом, ссылаясь на то, что его может не быть на месте.  Оставленные мной заявления в личном кабинете мобильного приложения банка также ни к чему не привели. Банк продолжает тянуть время и кормить завтраками.