Невинимательность сотрудников службы ДБО

15.01.2019 14:03

3230

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Уважаемый Промсвязьбанк! Уже более 6 лет являюсь вашим клиентом и до текущего момента меня все устраивало в вашей работе и сервисах. Но, к сожалению, складывается ощущение, что часть сотрудников не внимательно относятся к своей работе. 27 декабря я забрал свеже выпущенную дебетовую карту “Твой кэшбэк”. Выбрал необходимые категории повышенного кешбэка. В период с 27 декабря по 31 декабря я потратил в торгово-розничных сетях по данной карте 43 089 рублей. Т.е. этим самым я выполнил требование из “Условий по карте” касаемо оборота в размере более 5000 руб./мес. На 14.01.19 - увидев, что кешбэк баллы так и не начислили - я написал вопрос через форму “связь с банком” в онлайн кабинете интернет-банка касаемо выплаты бонусов. 14.01.19 в 23:54 я получил ответ от вашего сотрудника Ф-ва Н.: “””””Здравствуйте, Роман Андреевич! Благодарим Ваc за обращение в ПАО «Промсвязьбанк». Дело в том, что для получения кешбэка необходимо совершить покупок на общую сумму от 5000 рублей. По выписке видно, что данный оборот был не достигнут.”””” Объясните, пожалуйста, как понимать такой подход? Куда ваш сотрудник смотрел? Прошу произвести мне начисление полагающегося мне кешбэка! И дополнительно, я выполнил условие акции “С Новым Бонусом”. По ней мне полагается дополнительные 300 кешбэк бонусов. Заранее спасибо за содействие в решении данного вопроса. С уважением, Роман

ПСБ

2019-01-16T13:01:15+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за предоставленную информацию и в первую очередь хотим принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы согласны с Вами, что ответ специалиста не соответствовал стандартам качества принятым в банке. Информацию о формате ответа направили руководителю ответственного подразделения для принятия необходимых мер. Нам известно, что 15.01.2019 Вам были даны дополнительные пояснения условиям начисления баллов кэшбэк. Дополнительно хотим сообщить, что в соответствии с условиями проведения акции «С новым бонусом» для физических лиц – держателей банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» начисленная сумма баллов выплачивается банком в течение 24 рабочих дней после завершения периода проведения акции. Акция действует до 31.01.2019 включительно. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Промсвязьбанк.

user-81626740940

2019-01-16T13:05:27+03:00

Проблему считаю решенной.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.11%

решено проблем

3 869

отзыва

3 823

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение зарплатной карты user-130021450409 Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...

ПСБ

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде user-254026334721 Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня...

ПСБ

Общение с представителем банка прошло на отлично! user-176415405079 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг...

ПСБ

Оперативно user-674426187075 Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным...

ПСБ

Твой кэшбэк user-357126324452 КорОбратилась в офис ПСБ, 2 сентября 2026 в 12ч, в г. Любим Трефолева 2/2. Очереди не было и сотрудник Надежда стала меня обслуживать. Рассказала, про карты, что есть в банке, я...

ПСБ

Индивидуальный подход user-483626324043 Обратилась в банк 27.08.2026 для переоформления вклада по сроку.Уже много лет обслуживаюсь офисе в г. Димитровграде и имею доверительные отношения с коллективом. Меня приняла...

ПСБ

Лучшее обслуживание user-659626324255 Пришёл в банк, не минуты не ждал, заказал карту, все объяснили,, взял буклетики, дождался смс, пришёл, , опять очереди нет, получил карту, все проверил через банкомат, вопросов...

ПСБ

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде

Оценка 5

Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня... Читать полностью

03.09.2026

Общение с представителем банка прошло на отлично!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг... Читать полностью

03.09.2026

Оперативно

Оценка 5

Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным... Читать полностью

02.09.2026

Твой кэшбэк

Оценка 5

КорОбратилась в офис ПСБ, 2 сентября 2026 в 12ч, в г. Любим Трефолева 2/2. Очереди не было и сотрудник Надежда стала меня обслуживать. Рассказала, про карты, что есть в банке, я... Читать полностью

02.09.2026

Индивидуальный подход

Оценка 5

Обратилась в банк 27.08.2026 для переоформления вклада по сроку.Уже много лет обслуживаюсь офисе в г. Димитровграде и имею доверительные отношения с коллективом. Меня приняла... Читать полностью

02.09.2026

Лучшее обслуживание

Оценка 5

Пришёл в банк, не минуты не ждал, заказал карту, все объяснили,, взял буклетики, дождался смс, пришёл, , опять очереди нет, получил карту, все проверил через банкомат, вопросов... Читать полностью

02.09.2026