Непрофессионализм работников банка

19.12.18 я расторгла договор страхования лр/1020082885 в период охлаждения. При оформлении вклада данный договор был фактически навязан сотрудницей банка Н-к А. Расторжение было в офисе Бинбанка, г. Миасс. Страховая компания вернула деньги 27.12.18, как следует из платежного поручения. Однако до сих пор деньги на мой счёт не поступили. Как выяснилось 09.01.19, при оформлении заявления на расторжение, сотрудница банка Н-к А. указала совершенно неверные реквизиты для возврата.  Н-к А. направила служебную записку с правильными реквизитами в ВСК. В пятницу 11.01.19, Н-к А. говорила, что ВСК сообщили ей, что деньги вернулись и повторно перечислены 11.01.19. При этом на горячей линии ВСК говорят, что деньги обратно не возвращались и они повторно ничего не перечислялись. Я уже устала добиваться ответа, где мои деньги. Сегодня, 14.01.19, ВСК говорит, что деньги назад не поступали, хотя уже вышли все сроки, установленный ЦБ для возврата невыясненных платежей. Н-к А. опять убеждает меня, что ВСК деньги обратно получили. Я устала от вранья Вашей сотрудницы. Сегодня, 14.01.19 я общалась с управляющей отделения в г. Миасс. Она сказала, что деньги были возвращены на счёт ВСК 11.01.19, что все платежи зачисляются моментально, но ВСК почему-то денег не получила. ВСК эту информацию не подтвердила. В служебной записке, написанной Н-к А, опять неправильные реквизиты. БИК банка не соответствует корсчету. При этом и Н-к А. и управляющая отделением уверяют меня что так и должно быть. БИК указан Бинбанка, а корсчет банка Открытие. Однако, на горячей линии Открытия мне сказали, что БИК и корсчет должны соответствовать. Я считаю, что управляющая отделением г. Миасс и Н-к А. саботируют возврат денег на мой счёт. Требую наказать сотрудников за безалаберность и предоставить мне ответ, когда вернут мои деньги, с предоставлением платежного поручения.