Проблемы с мобильным банком и с моими паспортными данными, которые не торопятся решать

15.01.2019 17:13
1834
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К сожалению, последнее время работа службы поддержки банка меня очень огорчает. После того, как со мной случилась неприятная ситуация с блокировкой счета судебными приставами (есть отдельный отзыв об этом), у меня пропали все счета и кредиты в приложении. После долгих манипуляций счёт разблокировали, но счета так и не появились в приложении.. Мало того - по моему номеру паспорта система в колл-центре меня так же не находит; хотя оператор проверяла - паспорт указан верно. Так же я не могу войти в личный кабинет через сайт, там необходимо указать номер паспорта, после того, как я это делаю - меня выкидывает на главную страницу. Я обращалась к сотруднику по электронной почте (с которым мы переписывались по поводу блокировки счёта - она пыталась что-то сделать безрезультатно, а в  конце мне не ответила). Сотрудник колл-центра оставила обращение и сказала, что на его рассмотрение требуется до двух дней. Прошло 3 с лишним.. В итоге сейчас я вообще не могу следить за своими кредитами, что меня совершенно не устраивает. А со стороны банка просто тишина. Создаётся ощущение, что это мне больше всех хочется с вами работать, а вам лишь бы получить выплату по текущему кредиту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-05T09:46:11+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-01-17T11:29:42+03:00
Уважаемая elena, Вероятно, коллеги в процессе консультации некорректно вводили данные, поскольку в базе данных ошибки нет, паспорт актуален и привязан к Вашим договорам. По электронной почту мы обсудили детали отображения продуктов: обнаружена массовая ошибка, которая уже исправляется, примерный срок ее завершения 31 января. Буду продолжать курировать Ваши вопросы по e-mail. С уважением, эксперт Елена
work-elena
2019-02-27T14:58:10+03:00
Эксперт Елена очень помогла мне в решении проблемы. Сейчас вопрос закрыт, проблемы исправлены. Благодарю Елену за оперативную помощь!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024