Некорректная информация, предоставленная банком

Ситуация следующая, перед новогодними праздниками банк информировал клиентов следующим сообщением "Уважаемый клиент! Уведомляем Вас о режиме работы ДБО в праздничные и выходные дни. Переводы в интернет банке и мобильном банке не будут совершаться с 15-00 29.12.2018 до 09-00 06.01.2019 (по Московскому времени). Дистанционные сервисы будут работать в информационном режиме с 16-30 31.12.2018 до 06.01.2019 (по Московскому времени). Сделайте необходимые операции заблаговременно. Банк Восточный поздравляет Вас с Новым годом и Рождеством!" Что было в действительности, дистанционные сервисы были просто парализованы. Все операции которые проходили по карте не отображались в интернет банке. Текущий баланс не соответствовал действительности. Баланс можно было уточнить только в АТМ банка (или любого банка в соответствии с тарифом).   Как понятно их выше описанного дистанционные сервисы не работали в информационном режиме. Операции совершенные в период с 31.12.2018 по 06.01.2019 были отображены только после 06.01.2019г. Актуальный баланс узнать невозможно было  даже через кол-центр.   Не сложно понять, что если совершить операций 10 то актуального баланса можно уже и не узнать, а учитывая возвраты по паре операций тем более сложно. Хотя в оповещении написано "Информационный режим" то есть баланс можно смотреть, а также совершенные операции по карте. По крайней мере так подразумевает текстовка оповещения.   Дополним это следующей ошибкой. При совершении операций в сети интернет (где необходимо вводить код 3ds), страница с вводом кода просто не загружается. Так я два раза не смог купить авиабилеты. Причем эта страничка загружается исключительно с ресурса банка выпустившего карту. На все мои попытки узнать как быть в этих ситуациях кол-центр не смог дать адекватного ответа лишь заученные фразы "Ну банк обновляется" и т.д.. Хотя сам методом тыка 05.01.2019 выяснил, что бот в вайбер может получать актуальный баланс карты. Что порадовало меня, ведь кто знает может с карты уже сняли все деньги мошенники, знать актуальный баланс всегда полезно. Жаль, что этого не знали специалисты самого банка. Предоставив мне эту возможность ранее или написав это в информационном сообщении. Относительно тарифного плана. В декабре по валютной кате у меня снялось 3 евро, якобы по тарифу. Смотрю тариф в котором говорится, если движения по карте за отчетный период не было то комиссия не вздымается. Звоню в банк оставляю обращение 180-443-03 о некорректном списании комиссии. Причем сам специалист говорит "Действительно движения у Вас по карте/счету нет". Получаю ответ от банка 15.01.2019 [b]"Обращение №18044303 рассмотрено. Комиссии определены тарифами "ПАС КБ Восточный". Подписав договор, Вы подтвердили согласие с ними"[/b]. Не объяснений относительно списанной комиссии. Отсутствие фактора подтверждающего правомерность/не правомерность списания ничего банк не предоставил. Просто поставили перед фактом. При повторном звонке относительно данного вопроса мне сказали посетите  банк, пишите заявление. Мало того, что я потратил время на звонки в банк. Продукты которыми я пользуюсь Viza Signature в валютах РУБ, USD, EURO. Относится к премиальным продуктам банка.