Необоснованно повышен платёж по ипотеке; непонятные ежедневные списания со счёта

Добрый день! 26 июля 2017 года мною был заключён договор ипотеки с ПАО Сбербанк, в течение всего срока мною исправно, без просрочек, вносились платежи по кредиту и предоставлялись все необходимы документы, запрошенные банком. 8 января 2019 мне пришло СМС о списании в размере 162.05 рубля с пометкой"за кредит". На следующий день списание произошло повторно, и, чтобы проверить в чём дело, я зашла в мобильное приложение Сбербанк, где с удивлением обнаружила, что сумма ежемесячного платежа выросла приблизительно на 3 тысячи! Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в чат поддержки в приложении. Там мне был дан ответ, что сумма ежемесячного платежа была увеличена в связи с непредоставлением страхового полиса на предмета залога. Однако, копия полиса направлялась в банк дважды через систему domclick.ru: первый раз, 9.11.2018, в принятии документа было отказано (в связи с отсутствием подписи страхователя), во второй раз, 13.11.2018, мне пришло подтверждающее смс о том, что страховые документы приняты Банком, после чего на сайте domclick.ru оператор чата повторно подтвердил, что никакие документы с моей стороны банку больше не требуются. Чтобы разобраться в ситуации более детально, я отправилась в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, улица Большая Зеленина 14-18, где сотрудник Банка (судя по подписи, М-ва (??) Н.И. долго пыталась решить по телефону вопрос о внезапном повышении моего платежа. По итогу от сотрудника отделения банка я получила следующий ответ. Страховой полис на объект залога в системе Сбербанка всё таки имеется, но из-за того, что страховка направлялась мной дважды, период между отказом и принятием документов был засчитан как просрочка (хотя все документы по факту были направлены в установленные договором сроки), в результате чего мне была начислена неустойка в размере 1 200 рублей (по 600 рублей за каждый день). Что касается увеличения моего ежемесячного платежа - то такой информации, по словам М-вой Н.И., у них нет -сумма ежемесячного платежа в их системе отображается прежняя + 1 200 рублей штраф, хотя, повторюсь, в мобильном приложении Сбербанк рекомендуемый платёж 28.01.2019 г. превышал обычную сумму ориентировочно на 3 000 рублей, что в любом даже с учётом штрафных санкций. Помимо прочего, никаких дополнительных комментариев о списаниях в размере 162.05 рубля, которые происходят ежедневно с 8.01.2019 г. и по сегодняшний день, составляющих в сумме на данный момент около 1 135 рублей, мне дано не было. Так как информативного ответа от сотрудников Сбербанка я так и не получила, мною было передано заявление № 190109-0293-015800 от 9.01.2019 о более детальном рассмотрении моего вопроса и предоставлении информации в кратчайшие сроки. В тот же день мне было направлено смс с информацией о том, что заявление будет рассмотрено в срок до 22.01., однако на следующий день срок был продлён до 28.01 - день списания платежа по кредиту, а суммы в размере 162 рубля так и списываются по сегодняшний день.