Почта Банк

Отказ сотрудника принять обращение на перерасчет комиссии

15.01.2019 20:48
1878
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною был заключен договор на кредитную карту в ноябре 2014 года (на тот момент Лето Банк), в соответствии с п.15 индивидуальных условий, годовое обслуживание отсутствует, размер комиссии за перевыпуск карты составляет 100 рублей. В январе 2018 года заказал полную выписку по карте, где обнаружил списание комиссии за ежегодное обслуживание. Позвонил на горячую линию, составил обращение. Закончилось все в мою пользу, думал, что такое больше не повторится, но нет, прошел год, снова списывают ежегодное обслуживание. Еще раз звоню на горячую линию, снова заказываю выписку и оставляю обращение на перерасчет комиссии. Это заявление приняли. Потом более внимательно ознакамливаюсь с выпиской и обнаруживаю, что за перевыпуск карты с меня взяли 300 рублей, а не 100, как положено индивидуальными условиями. Звоню повторно, девушка попалась некомпетентная, 13 минут ушло на то, чтобы она мне заявила, что Банк комиссию списал верно, как предусмотрено тарифами, попросил переключить меня на старшего специалиста, переключила спустя еще 2 минуты. Снова пытался донести информацию, что Индивидуальные условия выше по юридической силе, чем общие тарифы. Бесполезно, сотрудник отказался принимать мое обращение, хотя в его компетенцию не входит оценивать правомерно ли Банк списал комиссию. И сотрудник сам сбросил вызов.
Почта Банк
Почта Банк
2019-01-23T20:14:00+03:00
AlohaNor, добрый день! По Вашему обращению было проведено расследование. Действительно, в соответствии с тарифным планом и индивидуальными условиями обслуживания, стоимость перевыпуска карты составляет 100 рублей. Плата за годовое обслуживание не должна удерживаться в соответствии с условиями Вашего тарифа. В ближайшее время в кредитный договор будут внесены корректировки, и данные комиссии будут отменены. Также я хочу принести извинения за действия моих коллег, действительно, сотрудники контактного центра должны были более углубленно разобраться в сложившейся ситуации, и принять Ваше обращение. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество. С уважением, Артем ПАО "Почта Банк".
AlohaNor
2019-02-05T16:45:06+03:00
Проблема решена, но не в сроки, оговоренные сотрудником.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка