Отавратительная работа контактного центра

15.01.2019 22:30
1820
2
Оценка
1
Отзыв проверен
10 января 2019 года я произвела оплату по карте Кредит Европа Банк по пополнению кошелька на сайте АВито. Деньги в сумме 10 000 руб. с карты списались, но не зачислились в кошелек. 11 января 2019 в 11-40 я позвонила в контактный центр для того, чтобы уточнить перечислил ли банк деньги. Предварительно уточнив в тех поддержке Авито, что деньги к ним не поступили. Оператор заверила, что деньги списаны. Вторую половину дня мы со специалистами Авито тщетно пытались найти средства. Позвонив в 16-49 вторично в контактный центр, объяснив ситуацию, оператор заверила, что деньги со счета банка списались, есть номер авторизации и настоятельно порекомендовала разбираться с Авито. Два последующих дня я вела переписку с Авито, 14 января 2019 я опять позвонила в контактный центр, где оператор мне сообщила, что произошел сбой и деньги заблокированы, но почему то нигде в интернет банке, это нигде не отражено. Таким образом, из-за некомпетентности и халатного отношения операторов контактного центра я потеряла 5 рабочих дней, так как оформляю подписку на Авито в коммерческих целях, деньги заморожены. Отдельное недовольство по поводу дозвона, действительно нужно иметь железные нервы, чтобы выдержать переадресацию и ожидание соединения. Поучитесь уважению к клиенту у других банков. Обращение в клиентский центр подразумевает квалифицированную помощь. ,
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-01-21T13:23:04+03:00
Добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Мнение клиентов о предоставляемых банком услугах позволяет вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. В соответствии с Вашим обращением Банком осуществлены необходимые действия для урегулирования ситуации. Вы можете ознакомиться с информацией по балансу в Интернет-банке. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
31.03%
решено проблем
3 929
отзыва
3 916
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Благодарность

Оценка 5

Не в первый раз пишу отзыв о работе отделения этого банка в городе набережные челны. Всегда только положительные , так как очень благодарна сотрудникам этого банка , за помощь и... Читать полностью

12.08.2026

Помощь с приложением

Оценка 5

Добрый вечер. 10.08.2026 обратилась в отделение Кредит Европа Банка с вопросом восстановления мобильного банка. Девушка помогла не только скачать приложение банка,но и... Читать полностью

10.08.2026

Спасибо за выписки

Оценка 5

Добрый вечер, сегодня 27 июля примерно в 17:50 я пришла в кредит европа банк на ленинском проспекте для получения выписок по счетам для пособий. Я пришла под закрытие офиса, людей... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

15 июля обратился в отделение г Омске, не мог восстановить мобильный банк и пин код к карте. Специалист Наталья помогла восстановить доступ , показала как пользоваться новым... Читать полностью

15.07.2026

Благодарю за помощь и консультацию

Оценка 5

Добрый день, много лет являюсь клиентом банка и прихожу на обслуживание в отделение г. Саратов и вот недавно возникла проблема со входом в личный кабинет, а мне нужно было срочно... Читать полностью

15.07.2026

Благодарность

Оценка 5

15.07.2026 года я обратился к Вам с такой проблемой на комендантский проспек 11 : после смены номера телефона я полностью потерял доступ к своему мобильному приложению не мог... Читать полностью

15.07.2026

Справка

Оценка 5

Отличный банк! Сегодня обратилась в отделение Кредит Европа Банка за справкой для госслужащих — документ нужен был срочно для отчётности. Очень переживала, что придется долго... Читать полностью

09.07.2026

Продукты банка