Приходите завтра

Столкнулась с абсурдной и, на мой взгляд, недопустимой ситуацией в отделении банка в городе Нижний Новгород на ул. Советская 12 (до 01.01.19 Бинбанк) - практически тотальное отсутствие на рабочем месте единственного сотрудника, обслуживающего юридических лиц с 9 января (Катерина). Я - индивидуальный предприниматель. У меня вышел из строя ОТР-токен, соответственно я не могу работать в интернет-банке, так как система требует подтверждения каждой операции одноразовым паролем, который формирует ОТР - токен. Обратилась в отделение банка 9.01, предварительно позвонив, мне ответили, что Екатерина на обучении, будет около 15.00. Я приехала в отделение банка в начале четвертого часа, Екатерины не было, мой вопрос решить никто не смог, сказали, что ждать смысла не имеет, сегодня её уже не будет. Оставила свой номер телефона, чтобы со мной связалась Екатерина, как только появится на работе. На следующий день мне никто не перезвонил. Звоню сама, узнаю, что нужный человек в офисе, еду.  Мне выдали новое устройство, даже не спросив паспорт! Без конверта, хотя в акте передачи, который я подписала, указано, что смарт-карта должна быть в конверте (приходят без конвертов, так было сказано). В тот же день я поняла, что в интернет-банке я все еще не могу работать, по словам технической поддержки горячей линии на мне все еще зарегистрировано старое устройство, а новое нет - часть бумаг не были оформлены Екатериной. Созвонилась с Екатериной, та обещала отправить на электронную почту нужные документы. К сожалению, документы Екатерина мне не выслала. И вот тут началась моя эпопея - так как до сегодняшнего дня я не могу застать её на рабочем месте (прошла уже практически неделя), чтобы решить свой вопрос, а кроме нее "Вам никто не может помочь"! Когда ни позвонишь - её нет! Когда будет - не известно, звоните завтра! Наталья, руководитель Екатерины, обещала взять вопрос под свой контроль. Воз и ныне там. За весь вчерашний день так и не смогла пообщаться с Натальей (то занята, то вышла). На вопрос, почему нет сотрудника, Наталья ответила, что она то на обучении, то СВОИ проблемы решает (?!) Уважаемый банк! Прошу разобраться с рабочим графиком Ваших сотрудников. Почему нельзя просто прийти в отделение и решить проблему? Почему сотрудники не имеют представления, какие бумаги нужно оформить при смене ОТР - токена? Нужно днями вызванивать нужного человека, а потом умудриться как то его выловить в отделении! Это недопустимая ситуация для любого уважающего себя банка. Я не могу даже выплатить зарплату сотрудникам, так как не могу распоряжаться своим банковским счетом!