Неправильно внесли досрочное погашение

11 января обратилась в Московский банк ПАО "Сбербанк", отделение №9038/01585 для внесения частичного досрочного погашения ипотеки. Специалист отделения Г-нко С.Г. спросила у меня какая сумма будет вноситься и с какого счета, после этих вопросов быстро распечатала новый график платежей и заявление, когда я увидела у нее в руках распечатанный график платежей, сообщила, что она не задала мне уточняющие вопросы о том, какое погашение я хочу сделать (на уменьшение суммы ежемесячного платежа или на уменьшение срока, поскольку мне необходимо подать на уменьшение срока). На что специалист сообщила, что она думала, что я буду уменьшать сумму ежемесячного платежа и поэтому она не стала спрашивать у меня. И только после этого протянула мне заявление на предоставление услуги, которое я заполнила правильно, указав, что мне необходимо внести платеж на уменьшение срока возврата кредита и попросила переделать операцию. Сотрудница куда-то ушла с моими документами, а вернувшись, сообщила, что в течение 3-х дней они отменят данную процедуру и сообщат мне по телефону. Сегодня 16 января, а отмена не произошла и со мной никто не связался. Фактически, сотрудник провела мне другую операцию не интересуясь у меня, что необходимо сделать, и дала заявление, в котором указывается операция и ее детали, после ее совершения, что является нарушением. Также в процессе беседы, когда я высказала недовольство, сотрудница пыталась переложить на меня вину за то, что я не сообщила ей заранее детали операции. Хорошее отношение к клиентам, спасибо, Сбербанк!