Отличная работа!

Вот я даже не думала, что однажды буду писать на banki.ru положительный отзыв про Сбербанк, но вот пишу. Мы вообще редко пишем, когда все хорошо, больше любим писать, когда все плохо. Я поменяла фамилию на фамилию мужа и пошла по банкам с новым паспортом. Везде складывалось по разному и по требованиям к документам и по тому, как эти требования коммуницировались мне. Пришла в Сбер, взяла талон, иду в окно, а там - никого. Я жду пару минут и вдруг замечаю дверь с надписью "Руководитель" и она открыта, соблазн слишком велик, заглядываю туда, там миниатюрная девушка, я сообщаю ей, что в окошке никого нет.  Она вскакивает с места - "Сейчас я Вам кого-то найду, ИЗВИНИТЕ!". И действительно, через минуту передо мной сотрудник и мы приступаем к операции. Я человек занятой, работаю, должность высокая, но для Сбера я клиент небольшой, незначительный даже я бы сказала, так плачу, то телефон, то электричество, мелочь всякую.  Но и бегать в банк по несколько раз у меня времени нет. Сотрудник - дайте, пожалуйста, документ о перемене имени, я - вот мой паспорт. Нет, ой, только по паспорту не получится, нам нужен тот документ, который вам до него дали - либо свидетельство о браке либо о перемене имени. Я тихо закипаю, документ есть, но при себе нет, зачем, есть же паспорт.  А руководитель была, надо сказать, неподалеку, и вот тут они меня снова впечатлили - Ой, ИЗВИНИТЕ, пожалуйста, такие требования БАНКА, вы пожалуйста, приносите документ, мы вас без очереди обслужим!" Я тихо удивляюсь такой вежливости, говорю - да очереди как бы и нет, мне говорят - очереди бывают, зайдите сразу к руководителю, мы обслужим вас без очереди.  Конечно я расстроилась, что дело не сделала, но горького осадка нет, а это я вам скажу - ОЧЕНЬ немало. И еще порадовало, что не было "лапши" про законы, как в других местах (я - юрист и законы знаю), раз требования Банка, значит понимаю, это честно. Пришла через неделю, взяла талон, передо мной 2 человека, я спокойно села на диванчик. Через 3 минуты меня пригласили в окно. Все документы при мне, но почему-то сбоит программа и изменения не сохраняются. Через 2 минуты руководитель уже рядом с нами. Не буду утомлять вас подробностями, они куда-то звонили раз 5, пытались с разных компьютеров провести нужную операцию И РАЗОБРАЛИСЬ!!! И СДЕЛАЛИ!!! Да, это заняло некоторое время, НО, хочу отдать должное руководителю - Ирина Владимировна, если не ошибаюсь, она решала не только мою проблему, но и параллельно помогала еще 2 сотрудникам обслужить клиентов с нестандартными ситуациями. Моя-то стандартная, просто техника подвела. Отдельный респект за то, что мне в итоге объяснили в чем была проблема. Да, я потратила около часа в отделении, но почти все это время я провела сидя в удобном кресле и я чувствовала, что мной занимаются и это давало уверенность, что проблема будет решена и это для клиента, у которого 3000 р. на счету.  Как менеджер - я очень рада, что в Сбербанке появились такие менеджеры - молодые, толковые, энергичные. Проблему мы решали в 7 вечера, а не в 9 утра.  Ирине Владимировне большая благодарность и респект, больших Вам профессиональных успехов!!!