Навязывание услуг, некомпетентность сотрудников

Здравствуйте! Возникла потребность в потребительском кредите , в связи с чем изучила предложения многих банков и в итоге склонилась к выбору ПАО "Промсвязьбанк" (г.Кемерово, ул.Красная 18 ). На сайте оформила онлайн заявку, получила предварительное одобрение, в этот же день (11.01.19г.) приехала с полным пакетов документов для получения окончательного решения, которое не заставило себя долго ждать - в течение часа позвонила сотрудница банка (Анастасия) и сообщила о том, что кредит одобрен. 12.01.19г. я приехала в отделение банка для заключения договора. Мне была необходима сумма 300.000р. Сотрудница (Анастасия) в результате недолгих подсчетов огласила сумму договора - 353.000р. Не услышав каких то комментариев, я решила спросить сама - "53.000р. это сумма страховки???", на что получила утвердительный ответ. На каком основании сотрудницей было решено включить в сумму данного договора услуги [u]добровольного [/u]страхования я так и не поняла,ведь я об этом не просила. Но задала всего один вопрос - "Я ведь могу отказаться от страховки?", на что сотрудница банка ответила - "Да, конечно, в течение 2 недель вы имеете право отказаться от страховки, но для вас это невыгодно, ведь тогда процент по кредиту с 10.4 повышается до 14.4". На что я ответила что планирую выплатить кредит в течение 8-ми месяцев, и напротив, даже с повышенным процентом моя переплата окажется гораздо меньше!!! На что получила ответ - "Ну у меня тут расчёт только на 4 года. Поняла что разговор абсолютно бесполезный. Начался процесс подписания документов, один за одним подкладывались передо мной листы, без каких либо объяснений с единственным повторявшимся комментарием "здесь нужно подписать". Подписав все документы мы прошли к компьютеру, зашли в личный кабинет и самостоятельно сотрудница банка совершила несколько манипуляций по оплате. Вернувшись к стойке решила всё таки отказаться от страховки, на что получила ответ - теперь только в понедельник можно это сделать (14.01.19г.) В итоге подойдя к этапу выдачи денежных средств оказалось что сумма не совсем та, которую я просила - 300.944,44р. Это безусловно мелочь, но это тоже деньги, и на них тоже будет начислен процент по кредиту!!! Пришла вчера (15.01.19г.) в отделение банка для оформления заявления на досрочное прекращение договора добровольного страхования. Была перенаправлена Анастасией к другому специалисту. Подойдя озвучила своё решение, на что услышала "А почему вы решили отказаться?",  я ответила что данное условие (при заключении договора страхования процентная ставка составляет 10.4, без него - 14.4) не является для меня выгодным, т.к. я планирую выплатить кредит за 8 месяцев. Поучительным и даже грубым тоном специалист продолжил свою речь "Надо было тогда в интернет банке оформлять заявку!!! Там можно и без страховки. И зачем вы тогда на 4 года взяли кредит, брали бы тогда на 5 месяцев!!!". Находясь в полном ступоре от поведения специалиста я ответила - "В чём проблема? Это моё право - отказаться от страховки! И будь возможность оформить договор на 5 месяцев, я бы так и сделала, но Ваш банк одобрил мне именно 4 года! После чего специалист начал распечатывать заявление о досрочном прекращении договора страхования. В итоге сумма, поступившая мне на счёт составила 44.255,56р. Я задала вопрос - "Это всё???", ответ специалиста "А вы заплатили больше? ... (обменялся парой фраз с предыдущим специалистом (Анастасией)) Чтобы вернуть оставшуюся сумму вы сами связываетесь с компанией страховщиком по горячей линии".