Клиентоориентированность не Ваш конек

Доброго времени суток, уважаемые! Ситуация. Первый опыт взаимодействия с банком оказался не самым удачным, я бы даже сказал печальным. Удивительное слово "клиентоориентированность" еще не ворвалось порывом весеннего ветра в распахнутые души сотрудников банка. Захотелось мне воспользоваться предложением банка "Приведите друзей и получите до 1000 руб. за каждого!" и мой выбор пал на мою супругу. Успешно получив ссылку для регистрации друга и перейдя по ней, я стал регистрировать свою супругу (конечно с ее согласия), на первом шаге было предложено ввести фио, дату рождения и регион получения карты - этап пройден успешно и мы переходим на следующий шаг. Там уже необхдима более детальная информация - паспорт, регистрация и (ВНИМАНИЕ!) информация о смене ФИО. Супруга моя входит в число тех людей, кто при вступлении в брак меняет фамилию, и я, как добосовестный гражданин передвигаю в форме "ползунок" в поле "Меняли ли вы ФИО" в значение "Да". После чего ниже появляется дополнительная строка "Предыдущие Фамилия Имя Отчество", в которые я благополучно (100500 раз) ввел ФИО супруги до замужества. Далее заполнил оставшиеся поля о регистрации на этом шаге и нажал "Далее", ожидая перехода на следющий шаг формы. Но не тут-то было! Внезапно строка с заполненными данными о ФИО супруги до замужества окрасилась в багровые тона предупредительного значения. Как не редкий пользователь интернетов и прочего я знаю, что,в подобном случае заполняемая форма как бы намекает нерадивому пользователю о том, что какие-то данные он в нее (форму) ввел некорректно или не ввел вовсе, что именно в поле формы "Предыдущие Фамилия Имя Отчество" закралась коварная ошибка. Я попытался выявить ее собственным зрением, перепечатыванием каждой буквы, изменением регистра и выбора значений из выпадающего меню (там такое есть при вводе данных, что-то вроде подсказок). Но у меня ничего не выходило, тогда я пробовал еще и еще, пока, увы, терепение мое не иссякло. И тут я принял самое верное на мой взгляд решение - обратился на горячую линию. И вот тут началось ОНО - разговор глухого с немым. Объяснение. Пояснение. Выяснение. Первое мое общение было живое - я говорил с сотрудником по телефону, и такое ощущение, что он был единственным, кто честно пытылся помочь, за что огромное ему спасибо! Но в силу обстоятельств ("гениальным" решением руководителей считаю оставление стажирующихся сотрудников в одиночестве обязанных решать неизвестные(нестандартные) обращения пользователей - , как говорится) он смог полностью помочь. Тогда было принято решение описать ситуацию со скриншотами в онлайн чате через приложение Халва. Сначала сотрудники (постоянно менявшиеся) долго пытали меня, стараясь узнать, какие же все таки данные я ввожу старые, новые, будущие или текущие, и какой при этом использую паспорт - новый, старый, выданный в СССР или на Марсе. Когда критинизм в задавании вопросов достиг пиковой точки - пришло озарение и начали сыпаться однотипные советы, результаты от которых я уже получал ранее. (Небольшое отступление: всем хорош чат-онлайн в приложении, за исключением одного - узнать о том что вам таки ответили можно только постоянно запуская приложение, потому что push-уведомления(простите за удивительное слово) не созданы для этого чата. В результате ожидания по 40 минут ответов от специалистов превращались в муки, терпение заканчивалось, приложение выключалось, текущая сессия "общение" прерывалась и круги ада-общения начинались сначала. Хорошо бы если бы была бы возможность у специалистов ознакамливаться с историей переписки.) Продолжение в комментарии....