Непрофессионализм сотрудника и безразличие к клиенту банка

Добрый день! Я являюсь "держателем" дебетовой карты, срок действия которой истек в октябре 2018 г. Для получения новой карты 15.10.2018 г.  я обратилась в офис регионального филиала по адресу: г. Курск ул. Садовая д. 12, однако выяснилось, что карту банк перевыпустил на старые паспортные данные, предоставила новый паспорт и свид-во о браке, т.к. была смена фамилии. Сотрудник Б-на Анастасия сообщила мне, что старую карту необходимо уничтожить и составить служебную записку о перевыпуске карты, никакие документы на подпись предоставлены не были. Анастасия сообщила, что в течении 10 рабочих дней карта будет готова и мне на телефон придет смс-информирование, однако проходит порядка 45 календарных дней, смс не пришла, я вновь 30.11.2018 г. обращаюсь в офис. По электронной очереди мой талончик вновь попадает к Анастасии. Сотрудник взяла паспорт и посмотрев мою анкету в программе сообщила мне: "Ваша карта еще не доставлена, она в пути" На мой вопрос: "Почему так долго, ведь вы ранее мне говорили, что срок изготовления 10 рабочих дней, а прошло в 2 раза больше" Анастасия встала и подошла на консультацию либо к руководителю, либо к старшему в смене сотруднику и ответила мне : "Подождите еще пару дней и карта придет в офис, у вас был запрет на выдачу,поэтому и время доставки увеличилось, ждите смс и приходите". Проходит еще порядка 40 дней, смс так и не пришла.... Часто ездить в офис нет возможности, т.к. есть ребенок до года, да и время ожидания в очереди составляет порядка 40-50 мин. Почему так долго? Я клиент еще двух банков: ВТБ и Сбербанк, в указанных банках  время ожидания в очереди не превышает 10-15 минут. Я позвонила на горячую линию ( к слову, горячая линия работает тоже ужасно, дозвонится нет возможности, время ожидания оператора порядка 40 минут, я не дождалась ответа и заказала обратный звонок) и уточнила готова моя карта и могу ли я приехать ее забрать, сотрудник сообщила, что заявка на перевыпуск карты не заводилась и, соответственно, карта не готова и порекомендовала обратиться в офис. 12.01.2019 г. я обращаюсь в офис, в очереди провела более 50 минут, сотрудник подтвердила слова коллеги из колл-центра и сказала, что нужно составить служебную записку, чтобы вновь со счета не списались 200 руб. за выпуск карты, но в выходной день это невозможно сделать, порекомендовала обратиться в будний день. Я сообщила, что ездить так часто не могу, сотрудник дала номер телефона руководителя, чтобы решить проблему дистанционно, с 14.01.2019 г по 16.01.2019 г. я не смогла дозвониться (занято, сброс, не берут трубку, перезвоните позже), поэтому обращаюсь сюда для решения данной проблемы. Обратившись впервые по данной проблеме, я сразу обратила внимание, что Анастасия новенький сотрудник и чего-то она могла по неопытности упустить, однако была возможность у нее 30.11.2018 исправить свою ошибку, когда я снова напомнила о себе, но она это не сделала, а это уже безразличие к клиенту. Прошу решить мою проблему и дать обратную связь в письменном виде на мою электронную почту, предварительно уведомив меня посредством звонка.