Некомпетентность сотрудников и бюрократия

В 2017 году стала клиентом Росгострах Банка, открыв у них дебетовую карту под названием Отличная. Выбор остановила на этом банке потому, что привлек кешбек на Супермаркеты. В 2018 году узнала, что карты уже выпукают с пэйпасом (у моей его не было). Обратилась в банк с просьбой заменить. В этот же визит попросила пополнить карту. Банкомат наличку не принимает и не зачисляет. Оператор принял у меня деньги, но в систему они не поступили. Меня даже попросили в банкомате проверить остаток по карте - вдруг средства уже поступили на счет, но в банковской программе это не видно... В общем, банкомат ничем не порадовал. Подождала мин 15. Сколько нужно ждать, чтобы система заработала сотрудник не смог ответить.  Предложила мне не ждать, сообщила что сможет самостоятельно отследить поступление денег и тогда оформить запрос на замену карты. Я согласилась. По готовности карты обещали позвонить. Было это 13.12.18. Не позвонили. 10.01.19 пошла в отделение банка. Там мне сообщили, что карта пришла, но без пэйпаса. Помните, да, причину моего обращения? Предложили мне выдать сразу неименную карту. Сотрудник сказал, что никаких ограничений по сравнению с именной нет и при оплате в интернет магазинах в полях фамилия имя можно вбить что угодно, например, свою фамилию и имя. (Уже дома, открыв конвертик, я узнала, что это не так. Нужно указывать латиницей ОТЛИЧНАЯ КАРТА). Но это еще цветочки. Так как карта с кешбеками и с % на остаток, я поинтересовалась, зачислят ли они мне эти бонусы на новую карту за прошедший период. Сотрудница всячески пыталась уйти от ответа. В итоге сообщила, что они будут зачислены на какой-то другой счет (так и сказала) и, при желании, я потом могу к ним прийти и попросить зачислить их на мой карточный счет. Также мне сообщили о том, что 3 месяца смс об операциях бесплатно, потом будет платно. Услуга нужная, попросила подключить. В общем смс при оплате не приходили. Решила зайти в мобильный банк. Не получилось. Восспользовалась услугой восстановления пароля. Помните как в других банках? Тебе приходит смс на прикрепленный моб., или ссылка на личную электр.почту, или кодовое слово вконце концов! Но нет. Заполнила целую анкету, после чего учетку заблокировали и предложили позвонить на горячую линию. Среди прочих вопросов у меня спросили на кого оформлена доп.карта. Я им ответила, что никакой доп.карты не оформляла и вообще, что у меня только одна карта. В общем, проверку я не прошла, сказали с паспортом идти в банк. В отделении я узнала, что у меня 4 счета, на одном из которых минус 3т.р. Судя по дате открытия, это та самая карта, которая пришла без пейпаса, за которую я нигде не ставила подпись и не забирала. После моего удивления/возмущения сказали, что не стоит беспокоится, типа они не туда посмотрели. За 30 мин проведенных в банке не смогли разблокировать учетку моб.банка. Отправили звонить на горячую линию. Попросила их дать выписку по моим продуктам (4счета!) и паспортным данным (для гор.линии). Не дали, сказали - коммерческая тайна.