Штраф после закрытия карты

17.01.2019 12:21
1876
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В 2018 году была получена кредитная карта. 14 ноября 2018 карта была уничтожена в отделении банка, поскольку я решил ее закрыть, внеся необходимые средства для погашения задолженности через кассу (чек есть). Я неоднократно спрашивал у сотрудников банка о том, буду ли я еще что то должен, на что был получен ответ, что все в порядке, ничего я больше не должен (ответ сотрудника Н-ренко А.В.). Была получена справка о том, что карта принята к закрытию. Но по факту оказывается, что мне начислена сумма к погашению (о которой я узнаю совершенно случайно) на карту, которой у меня нет. Так же, на эту сумму уже начислен штраф за неуплату (со слов сотрудника банка, звонок от 17.01.2019, время звонка 11-51 по МСК). Почему банк не в состоянии СРАЗУ озвучить все необходимые суммы или хотя бы предупредить о том, что появилась какая то задолженность? Почему банк не может предупредить обо всех возможных ситуациях при закрытии (ведь сотрудники банка не первый раз закрывают кредитную карту, и знают о таких ситуациях)?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-01-24T17:16:44+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! При закрытии карты сотрудник действительно не правильно рассчитал полную сумму задолженности, что в последующем привело к выставлению к оплате дополнительной суммы процентов. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. С ответственным сотрудником вопрос проработан, проведено дополнительное обучение, чтобы в будущем такие ошибки исключить. Излишние проценты по карте мы отменили, на данный момент задолженность полностью погашена. Комментарии по сложившейся ситуации Вам были также предоставлены по телефону управляющим отделения, в котором Вы закрывали карту. Мы надеемся на Ваше понимание и наше с Вами дальнейшее сотрудничество. Постараемся сделать все необходимое, чтобы оно было комфортным для Вас. С уважением, АО ЮниКредит Банк
RomanSadchikov
2019-01-17T13:28:00+03:00
Указанный вопрос решен в течении одного часа с (спасибо за оперативность Евгению). По возможности, прошу модераторов сменить оценку до 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах ЮниКредит Банка

Персональный менеджер, положительный отзыв

Оценка 4

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime. Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным... Читать полностью

21.06.2023

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь в подборе наиболее выгодной для меня карты. Подробно с ним разобрали все плюсы и минусы всех карт. Рассказал про... Читать полностью

19.06.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Постараюсь на эмоции оставить отзыв о сотруднике банка Unicredit Диане С-вой. Отделение находится на Парке победы в СПБ, номера не знаю. Закрывал Ипотеку и... Читать полностью

05.05.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу оставить благодарность моему персональному менеджеру Наталье Ж-к за прекрасное и оперативное обслуживание. Всё быстро и четко, начиная с простого, получение карты, и... Читать полностью

24.03.2023

Отличная работа

Оценка 5

Я бы хотела оставить отзыв о прекрасной работе К-ой Валерии, Сотрудницы Центра по работе с обращениями ЮниКредит Банка и ещё раз поблагодарить ее за высокий профессионализм... Читать полностью

02.08.2022

Продукты банка