Невозможно получить доступ к личному кабинету

Мне кажется сотрудники банка получают премию, за то что гоняют клиентов в банк и обратно и за необходимость звонить на горячую линию по несколько раз за день. Началось с того, что я заказала карту, чтобы оплачивать ипотеку. Через неделю звоню, чтобы узнать готова ли моя карта, т.к. смс оповещений не было (о которых мне говорили в банке, что они должны быть, когда карта будет готова). По телефону мне сказали, что карта еще не готова. Я пошла в банк, т.к. нужно было платить первый платеж, заплатила 300 р. комиссии, потом сотрудник банка предложил на всякий случай проверить готова ли карта и... она оказалась готова. На мой вопрос про активацию, мне сказали, что нужно активировать карту зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте или в скаченном мобильном приложении (офис на Мясницкой). Про вопрос о привязке мобильного телефона ответили, что это также можно сделать в личном кабинете. Активировать карту указанными способами мне не удалось. Позвонила в банк, сказали, что я должна была привязать телефон в банке. Опять поход в банк, очередь, потерянное время.  Привязали телефон и сказали ожидайте в течение суток (офис на Каланчевской). Сутки прошли, вход в личный кабинет и приложение также не осуществлялся (выдавало ошибку), затем наступило время праздников. Я вернулась в Москву 14 января, 16 го обратилась опять в банк, меня переадресовали на горячую линию телефона и ура... первый шаг пройдет -мне предоставили пароль к карте (зачем мне ранее рассказывали про другой способ активации, непонятно). Но в личный кабинет и приложение я по прежнему попасть не могу. В течение 16 и 17 января я все время звоню в банк, там проводятся какие то проверки, говорят, что технически все в порядке, оставляют заявки в службу поддержки и т.д. Но это уже просто абсурд, ни в одном банке я не имела никаких проблем, а тут не могут решить такой простой вопрос три недели!!!! Просто безобразие!