Помощь сотрудника при ошибочном списании дебиторской задолженности

Так случилось, что в середине декабря 2018 г., на р/с моего ИП, была начислена дебиторская задолженность непонятного происхождения, в размере порядка 79 т.р. Т.к баланс счёта на тот момент был нулевой, счёт ушел в минус на эту сумму. Факт начисления я заметил только 11 января уже нового, 2019 года, с очередным входящим платежом, который погасил этот самый минус. Самостоятельные прикидки размера возможных задолженностей по услугам банка / штрафам / и.т.п, давали сильно меньшие величины и совершенно не согласовывались с начисленной суммой. Сам банк, никакого расчёта начисленной задолженности, не предоставил. В этот же день, обратился в "Бизнес-Поддержку", которая (впрочем, по моему опыту обращений, как обычно) никаких толковых объяснений, тоже не дала ("Обращайтесь с заявлением об обосновании задолженности в отделение, где обслуживается ваш р/с!"). Лично обращаться с заявлением в отделение, в отдел по работе с бизнесом, для меня крайне проблемно, т.к график его работы и моей занятости, увы, совпадают полностью. 14 января, обратился по e-mail клиентскому менеджеру по работе с юрлицами отделения "Смольный" (где обслуживается р/с) С-ной Ольге, с вопросом об обосновании начисленной задолженности. Менее чем через час (!) получил от неё ответ по e-mail ("Комиссия сторнирована") и входящий звонок, с разъяснением, что задолженность была начислена ошибочно и погашенная сумма возвращена на р/с. Выражаю менеджеру Ольге С-ной огромную благодарность, за очень оперативное решение вопроса клиента. Подобное ошибочное начисление, для юрлиц, возможно, и не очень критично, но для ИП "в одного человека" -- весьма ощутимый убыток. Спасибо Вам, Ольга и хорошо, что в Росбанке всегда удаётся найти подобных сотрудников.