Отказ в выдаче собственных средств

17.01.2019 17:15
1937
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал товарный кредит в данном банке. В декабре через личный кабинет сделал полное досрочное погашение. Так как приложение работает через раз и не всегда проходило досрочное погашение закинул чуть больше средств при досрочке. После закрытия кредита пришёл в королевское отделение для получения остатка средств и закрытия счета. Талон х007 окно 4. Сотрудница отказалась выдать через кассу остаток моих средств со счета и предложила прийти мне через 45 дней после закрытия счета. Посещать отделение банка в марте мне крайне не удобно. На вопрос почему средства выжать не могут сотрудницы отвечали "ну потому", "технически невозможно". Понимая, что в этой ситуации другого выхода нет и мои деньги в этот день мне не отдадут пришлось закрыть счёт и дожидаться 45 дней. Большое спасибо банку за качество обслуживания и клиентоориентированность!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-22T13:56:59+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка засчитана за некорректную работу приложения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-18T08:58:33+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства. Согласно Общим условиям кредитования с момента подачи заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании. Учитывая обстоятельства, Банк идет Вам навстречу, кредитный договор будет закрыт в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка