Обслуживание очереди клиентов - не основной приоритет

Краткое содержание претензии. Представим себе клиентоориентированный банк. Если в таком банке скопилась большая очередь - мне кажется, было бы логично, чтобы сотрудники отложили свои внутрибанковские дела и занялись обслуживанием этой очереди. Если ситуация усугубляется тем, что уже не первый день сбоит программное обеспечение - в таком случае в клиентоориентированном банке уже не просто логично, а совершенно необходимо, чтобы все сотрудники в те моменты, когда ПО все-таки работает, занимались исключительно обслуживанием клиентов. И вот еще что: в клиентоориентированных банках, если уж взялись обслуживать клиента, то обслужат его независимо от того, кончился рабочий день или нет. Здесь все оказалось не так. В результате работы сотрудников, не очень ориентированных на клиента, я дождалась своей очереди примерно через 50 минут, после чего узнала, что внесение денег как раз сейчас стало невозможно, перспективы "отвисания" компьютеров туманны, но зато перспектива полного отключения ПО и прекращения всех операций через 20 минут, ровно в 19:30 - непреложный факт. Так я и ушла из банка вместе со своими деньгами. И теперь думаю, стоит ли делать еще одну  попытку, или отнести деньги в другой банк. А еще у меня есть претензия к программистам. Расставить приоритеты обслуживания очереди так, что длительная операция откладывается (именно откладывается, т.е. вперед пропускаются пришедшие позже люди с "быстрыми" операциями) почти до конца рабочего дня - это нормально?   А теперь в подробностях. Ого, появилось ограничение на размер отзыва. Тогда порежу текст черновика, вставив многоточия. Забавно должно получиться. … Я зашла в банк (пн, 14 янв) примерно в 18:15, получила талон В084. … На сколько врут часы в терминале, выдающем талоны - я не обратила внимания. Предполагаю, что они врут так же, как табло с очередью. … В 18:37 (=18:25 по нормальному времени) я сделала фотографию табло. По-прежнему работает только окно 4. Обслуживается клиент В077. Через некоторое время еще два сотрудника все-таки вспоминают о клиентах и на табло появляются окно 5 и окно 3. … Все-таки обычно номера с одной и той же буквой вызываются по порядку. Я бегу к окну 3 - почему не я? Операционист флегматично отвечает … от меня побыстрее отвязаться. "Компьютер всегда прав" … Проходит В086. В это время краем уха слышу … "если до 19:30 не получится, то уже все". И затем разговор с коллегой: "снятия проходят, а пополнения нет". … "предыдущие дни после праздников все время компьютеры зависали"... А мне надо открыть пару-тройку вкладов (денег немного - вклады пополняемые, на минимальные суммы; но мороки-то достаточно) … Проходит В087... Наконец вызывают меня. Как думаете, в какое окно? Правильно, в окно  номер 3. … Программисты дали разным операциям по вкладам разный приоритет, но одинаковую букву. Им так удобнее - с одной буквой. А что должен чувствовать клиент, который (вот незадача) привык анализировать информацию - это им неинтересно. … Но вы подождите минут пять - может быть, заработает… Уже почти 19:10, мы и сейчас-то можем не успеть оформить вклады, если в 19:30 "карета превращается в тыкву"… Молодой человек спокоен, почти доброжелателен. И полностью уверен в своей правоте. Говорит, у сотрудников есть другая работа, не только в зале. … оставить предложение нашему руководству. ... В сетевом продуктовом магазине (название сети не пишу... маньяк сочтет рекламой), когда в кассе большие очереди, все сотрудники собираются на кассах. ... А тут БАНК, хотя и государственный. И, оказывается, я должна объяснять банку... нет, даже не объяснять, а "предлагать" банку …