Банк списал 100 рублей на отключенную страховку

17.12.2018 я заказал кредитку "Кэшбэк" в офисе банка между Маяковской и Белорусской, дело было вечером, после 20ч. Ее одобрили, но в бумаге о доп. услугах уже были пропечатаны галочки о подключении к программе страхования "рисков" за 100 рублей в месяц. Я выразил свое несогласие. Мне сказали, что одобрение было только на таких условиях, и что от страховки можно тут же отказаться за стойкой ресепшена, там принимают заявления. Ну, ОК (иначе бы не успели до закрытия, однозначно). Все сделали, на стойке написал заявление об отказе от страхования, присвоили ему номер, зарегистрировали и поставили печать. Через несколько дней я получил карту, хотя и с приключениями - в офисе одна из сотрудниц ползала по полу как раз за стойкой ресепшена (зачем - это вопрос не ко мне, дурачилась в рабочее время) и, видимо, задела ногой какой-то провод. В результате у всех сотрудников офиса отключились компьютеры, причем подать электричество обратно никто не смог. В результате, оставшихся клиентов руководитель офиса записывал на прием на следующий день на бумажке, типа без очереди - дикость, дурдом и трэш, да). Но банкомат работал (возможно, на аккумуляторах), я в нем проверил карту, вместо суммы N на ней был 0. Судя по данным из мобильного приложения, кредитный лимит остался на мгновенной неименной карте, и его надо было как-то перекинуть, чего мне сделать не успели ввиду отсутствия электричества. Зачем-то меня тоже записали на прием в офис. Но, придя домой, 24.12 в 22:08 я позвонил на горячую линию, там ответили и перекинули кредитный лимит куда надо (спрашивается, зачем меня звать в офис если это можно решить через гор. линию?). Также я проверил, отключена ли страховка, продиктовал на горячую линию номер заявления, там подтвердили - да, страховка отключена. Ну ОК, пользовался картой. Вчера, 17.01.2019 утром получаю PUSH-сообщение, что какие-то 100 рублей зачислены на счет и сняты с карты (я сразу подумал про страховку). Оказывается, есть еще какой-то счет. Обратился в чат в интернет-банке. Ответа не получил, мне написали, что могут перекинуть 100р обратно. Я написал, что хочу разобраться, что там вообще происходит. ОК, составили обращение. А эти 100р я сам перекинул обратно на баланс карты в интернет-банке. Пришла СМС что составлено обращение (номер прилагается), и оно будет рассмотрено ... до 16.02.2019 (!). Сегодня утром что я вижу? Снова эти 100 рублей уходят, причем уже с явным указанием //Комиссия за присоединение к программе страхования карт на счете ..... 0032487 .... Звоню на горячую линию 8-800-100-7-100 в 9:02 - там только автоинформатор и цифры меню, за которыми никого нет из людей. Предлагаю банку связаться со мной самостоятельно, разъяснить при наказать виновных, отключить мне страхование и вернуть мои 100 рублей на место. Время пошло.