Банк не снял 09.01.19 ежемесячный платеж со счета, выставляет штрафные санкции до сегодняшнего дня

Проблемы начались с нового года, после слияния Бинбанка и Банка Открытие. Я являлась клиентом Бинбанка, а ещё раньше ДНБ банка. 09.01.19 с моего банковского счета должен был быть списан ежемесячный платеж за ипотеку. Необходимая сумма для исполнения платежа была внесена мной на текущий счёт в банке 31.12.2018. 14.01.2019 был звонок от сотрудника банка о том, что у меня просроченная задолженность 5 дней. В этот же день я обратилась в офис банка, написала претензию. Обещали рассмотреть в течении 5 дней.  Сегодня, 18.01.19, опять звонили из банка с словами , что у меня просрочка 11 дней.  При этом звонок был в 8 утра, с прензиямия, что это мои проблемы и я должна их решать, заплатив деньги со штрафами. Получается, что за 5 дней и платеж не проведен, и сотрудниками ничего не предпринималось.  Моей вины в неоплате ежемесячного платежа нет. По условиям договора от 11.05.2012 # 12ИП/0860-093 (заключённым еще с ДНБ Банком) я должна обеспечить наличие денежных средств на счёте (счетах) банка, что я и сделала.  В соответствии с пунктом 3.4.6. заключённого договора "Оплата ежемесячных платежей производится путем бесспорного списания банком денежных средств со счета (ов) заёмщика, открытого в банке в размере и в сроки, установленные настоящим договором, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу банка." Никаких доп соглашений об изменении условий я не заключала. Уведомлений об изменении способов оплаты тоже не  получала. Почему я должна платить штрафные санкции за неисполнение обязательств банком? Почему из-за проблем со слиянием банков мне портят кредитную историю?