Промсвязьбанк создал мне проблему и задолженность по кредиту!

Я являюсь клиентом данного банка более 5 лет. Закрыла благополучно один большой кредит и взяла новый. Всегда плачу своевременно, хорошая кредитная история и никаких задолженностей по ежемесячной оплате кредитов не имела, до сего момента.  15 января 2019г. я как всегда приехала в отделение банка ДО "Варшавский", чтобы внести через банкомат данного отделения Промсвязьбанка очередной платеж по кредиту на карту. Решила внести сумму 25200р через  банкомат, который принял всю сумму, начал пересчет купюр и вдруг выдал техническую ошибку, деньги на счет так и не поступили, чек не выдан. Мы сразу обратились к консультанту на входе, чтобы был свидетель. Далее я подписала составленное сотрудником банка, Дарьей Г., заявление о несогласии с операцией по форме банка, где уточняется, что решить ситуацию нужно как можно скорее, так как это последний день оплаты моего кредита и с завтрашнего дня могут начисляться штрафы за просроченную задолженность. Заявление №216965 от 15.01.19 было принято. Сотрудник Дарья Г. своего обещания дозвониться до отдела по работе с задолженностями и сделать всё, чтобы мне не начисляли штрафы и держать со мной обратную связь, не сдержала. Первым решением по ее мнению стало повторно внести сумму. Сделать это еще раз возможности нет. На следующий день 16.01.19 я сама звонила в кол-центр, меня перенаправили в отдел по работе с задолженностями, там, выслушав всю ситуацию, оператор сообщила мне, что зарегистрировала мое обращение и заявление мое видит. Но на следующий день, после прихода мне SMS о задолженности я снова позвонила в этот отдел, где сотрудник банка, некий Александр, наглым тоном общался со мной не выслушав  в чем ситуация, перебивал, и вообще сказал что не обязан выслушивать меня, что сидит там на телефоне не для этого, что мое заявление не зафиксировано и не в работе, и что если я не внесу платеж повторно то мой договор возьмут на строгий контроль. Видимо это должно было меня очень напугать. Так вот, уважаемые сотрудники банка, расскажите мне, вашему клиенту, с хорошей кредитной историей, почему из-за сбоя в работе вашего банкомата я должна: 1 - искать повторно немалую сумму для вторичного внесения (мне негде ее занять больше) 2 - сама  названивать ежедневно в банк для выяснения статуса моего заявления 3 - нервничать от того, что ваши отделы между собой неслаженно взаимодействуют (везде заявление в работе а именно в отделе задолженностей его нет вообще) 4 - почему вообще банком устанавливаются такие сроки как 30 дней для рассмотрения данной ситуации, которая требует скорейшего решения?!! Сроки должны быть минимальные до 10 дней как везде. Ведь на следующий день после инкассации банк увидит мои не поступившие на счет деньги, и в чем проблема внести их скорее на счет? Почему так затягивают ситуацию? По сути я свои обязательства перед банком выполнила в нужный срок! Я положила деньги в ваш банкомат! Разве это моя вина, что у него произошел сбой? Прошу в таком случае не с меня требовать оплаты штрафа за просрочку платежа!  Также хочу изъять видеозапись с данного банкомата, подтверждающую внесение денег для дальнейшей подачи искового заявления в суд, я не согласна с оплатой просрочки платежа, вина не моя. Хотелось бы конечно решить проблему не доводя дело до суда, но если банк не оставляет мне выбора, то мне придется обратиться именно туда. Поэтому прошу компетентных сотрудников банка разобраться в этой ситуации в кротчайшие сроки и озвучить мне  внятный результат.