Мне не закрыли кредит, по которому я подала заявку на досрочное погашение!

Несколько раз оформляла рассрочку через данный банк, и никогда не сталкивалась с проблемами и трудностями, но все хорошее рано или поздно заканчивается, увы.  [b]28.12.2018 началась вся эта эпопея.[/b] Я обратилась на ГЛ и подала заявку на досрочное погашение кредитного договора. Оператор назвал мне сумму, которую нужно было внести для досрочного погашения, и уверил, что если я внесу ДС до конца дня, то они будут списаны в счет досрочного погашения, а договор будет закрыт этим же числом, то есть 28.12.2018. 29.12.2019 я открыла приложение и увидела, что часть ДС были зачислены в счет другого кредитного договора, а по договору, который я хотела досрочно погасить, просто был уменьшен ежемесячный платеж. В этот же день я оставила обращение,  и специалисты в чате даже предоставили срок рассмотрения - 02.01.2019. Ну и конечно же, 02.01.2019 ничего не произошло. После моего очередного обращения мне сообщили, что срок рассмотрения уже почему-то увеличился аж до 02.02.2019 ( но у меня очередной платеж по кредиту 28.01.2019). Их ничего не волновало, и я получала обычные шаблонные ответы,  [s]к тому же еще и специалисты пишут с кучей орфографических ошибок.   [/s]Я несколько раз обращалась в чат, даже просила мне перезвонить. Со слов специалистов, они там оставили кучу пометок, указали, что нужно срочно решить вопрос,[quote]Все зафиксировано, будет проверено и сделано[/quote] и все такое. Никаких звонков из банка так и не поступило. Один из специалистов сообщил мне следующее: [quote]Сожалею, на текущий момент обращение пока что в работе у сотрудников. Не переживайте в любом случае, корректировки ориентировочно будут проведены ориентировочно в 20 числах января. По результату вас оповестит Эксперт, занимающийся вашим обращением. [/quote]Я немного успокоилась и забыла об этом всем на недельку.  Сегодня решила связаться с экспертом, который как раз и занимается моим вопросом (его почту мне предоставили в сообщении после фиксации обращения).  Написала я значит эксперту, попросила предоставить дату, когда будет рассмотрено обращение, а в ответ получила следующее [quote]Добрый день![u][/u][u][/u] [u][/u]  Ведется корректировка кредитного договора . Так же хочу принести извинения за долгое решение вопроса . С уважением, ...[/quote] На мое ответном письмо с повторным вопросом и просьбой предоставить дату, когда все-таки будет рассмотрено обращение, я получила такой ответ: [quote]Корректировки будут проведены в марте,[/quote] В СМЫСЛЕ В МАРТЕ??? У меня в марте уже последний платеж по этому договору. Я 28.12.2018 оставила заявку на досрочное погашение. 29.12.2018 оставила обращение, и с этого дня получила кучу отписок, и теперь из-за вины банка (тех. проблемы или вина оператора ГЛ - пусть сами выясняют) должна еще ждать, когда они все же соизволят решить мой вопрос и, так и быть, закрыть договор, по которому я уже внесла полную сумму для досрочного погашения, надеясь, что договор будет закрыт 28.12.2018. Неужели так сложно проверить информацию и закрыть этот чертов договор, неужели на это им нужно 2-3 месяца. Крайне недовольна качеством обслуживания специалистов в чате, работой эксперта, который занимается моим обращением, да и в целом работой "Управления сохранения и поддержки Клиентов" (ох, как громко звучит). :(