Банк списывает больше, чем оплачено.. Кешбэк в этом банке вообще непонятное дело

Уважаемый makarens! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проверки информации, изложенной в Вашем обращении, мы выявили, что 14.11.2018 с использованием банковской карты Вы совершали операции в валюте отличной от валюты Вашего карточного счета. В случае, если валюта операции отлична от валюты счета, при поступлении в Банк авторизационного запроса сумма блокируется по курсу международной платежной системы, актуальному на момент поступления запроса в Банк, а списывается по внутреннему курсу нашего Банка на дату поступления финансового документа по операции. Вышеизложенная процедура расчетов по операциям предусмотрена п.3.11. и 3.11.1. Правил предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием: https://www.zenit.ru/media/doc/personal/card/cards_fiz_rules_20190101.pdf Информация, описанная Вами в отношении начисления cash back за интересующий период, не находит своего подтверждения, поскольку по результатам проверки мы установили, что сумма cash back, выплаченного Вам за предыдущие месяцы была рассчитана Банком корректно. Хотим обратить Ваше внимание на то, что при расчете суммы вознаграждения Банк анализирует сумму единичной операции, а не общую сумму трат, при этом расчет производится с округлением суммы cash back в меньшую сторону до целого числа (согласно п.3.1.3 Правил программы лояльности). Более подробно ознакомиться с Правилами программы лояльности для держателей банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ (являются Приложением № 3 к Правилам предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием) можно на сайте нашего Банка, ссылку прилагаем: https://www.zenit.ru/media/doc/personal/card/cards_fiz_rules_20181101.pdf Дополнительные пояснения по интересующим Вас вопросам мы предоставили в ходе телефонного разговора. Заметим, что нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего Банка, и мы выражаем надежду на то, что нам удалось внести ясность в возникшую ситуацию. С Уважением, Банк ЗЕНИТ