Обман или некомпетентность со стороны сотрудников

18.01.2019 20:12
1735
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Брали ипотеку 3 800 000, заявку подавали в отделении у м.Красногвардейская,  договор пригласили подписывать в отделение на Трубниковском переулке.. Ок. Внесли сумму первого платежа    и + сумму на досрочное погашение. При подписании договора оглашали(привычка все разговоры записывать на диктофон, вот так меня жизнь помотала), что для зачисления можно написать заявление в любом отделении банка. Ок заехали в отделение в г.Видное, заявление не приняли сказали достаточно позвонить на горячую линию и деньги зачислят. Ок. 25 минут дождались оператора на горячей(холодной линии) -ответ езжайте в отделение где получали деньги.... Ок. Позвонили в отделение на Трубниковском))) да приезжайте и напишите заявление о зачислении. Отделение работает только в будни, как и мы. Как решить пока не знаем, платить 180 мес и переплатить два конца или каждый месяц терять время для поездки в центр и оплату парковки... Короче все во благо клиента, как в Совке, с таким сталкиваемся в первые, видать привыкли к современным банкам.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-02-08T18:43:34+03:00
Уважаемый Станислав! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, с которыми Вы столкнулись при обслуживании в офисе Банка и на горячей линии Банка. Для урегулирования возникших вопросов Вы уже обратились в отделение Банка. Оплату по договору Вы можете производить в любом отделении. Надеемся на понимание. В свою очередь мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Стасон74
2019-03-01T10:00:37+03:00
Прошу обратить внимание руководства на доведение до сотрудников всех приказов и распоряжений, а так же провести дополнительные инструктажи с принятием зачетов. ))))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Рекомендую Совкомбанк

Оценка 5

Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка