Прямой обман и навязывание страховки

Обратилась 18.01 в г. Чебоксары в районе 12 дня к С-вой Е. по вопросу выдачи кр.карты, заказанной мной ранее по реферальной ссылке от партнера в интернете. Со мной были зять и дочь.Сначала я подошла с зятем. он попросил отметить чтобы карта была без платных услуг и, что заявку нужно продолжить именно поданную с интернета, а не заново (чтобы получить сертификат перекресток) сотрудник сначала  ответила, что страховки на усмотрение банка.  Позже, озвучила предложение - лимит 40 т.р. и услуга "банковская гарантия". Стала  утверждать, что если я хочу получить карту именно по ЭТОЙ заяке, то только с гарантией (страховкой как позже выяснилось) и, что если мне эта услуга не нужна, то можно подать НОВУЮ заявку . А также аккуратно намекала, что в её силах вообще прекратить оформление, если что-то не устраивает,всем видом давала понять, что оформление карты без дополнительных продуктов ей не интересно, что от нее зависит дадут мне карту или нет и она может сильно затянуть процесс при желании. Прошу отметить. недалеко от меня стоял зять. в момент моей идентификации и фото в разговор не вмешивался. И уже позже активно включился в разговор, когда меня начали осознанно вводить в заблуждение. На вопрос, что это за "банковская гарантия" сотрудник заявила, что сначала нужно подписать документы чтобы получить решение и потом ознакомит меня подробнее. на мой вопрос можно ли сразу отключить данную услугу сказала, что ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через три месяца. Если до этого она просто старалась не договаривать правду, то потом стала вводить в заблуждении напрямую, о чем у меня есть записи на диктофон. Помимо обмана об обязательности и сроках отключения доп. страховок использовала различные уловки чтобы запутать меня при описании данной услуги (типа: "плата за услугу "гарантия" списывается только при просрочке,  - вы же не хотите просрочить? или может хотите???" - с вызовом глядя на меня в упор выпучив глаза").После подписания "предварительного договора" отправили ждать снова. в это время я позвонила на гор. линию  и выяснила что гарантия это обычное страхование, не обязательное и отключаемое при  желании. поделившись этим открытием с консультантом,она заявила что моя заявка ушла "на длительное рассмотрение" и результат будет 2-3 дня, хотя изначально анонсировалось 20 минут (я так подозреваю что специалист сделала пометку о том что третьи лица мешали оформлению карты.) Примерно в это же время мимо проходила начальница данного отделения. На реплику зятя о том, что меня вводят в заблуждение, сотрудник моментально сменила тактику и вместо упора на обязательность услуги,  стала объяснять руководителю, что третьи лица (мой зять) вмешиваются в процесс оформления, вызывают подозрения и вообще ведут себя неадекватно и что чуть ли не угроза для банка. что я, как клиент,  не могу ничего толком сказать а "выступает" зять. я действительно несколько опешила от такого напора. Но, еще раз - зять вмешался только когда явно все пошло не так. К тому же было заявлено, что мне нужен минимальный лимит (если бы я хотела обмануть банк не логично ли было бы просить макс. лимит и соглашаться на все услуги?) Потом стали разбираться с зам.дир. отделения. она стала спрашивать с ходу подписывали ли мы документы и, что если, что надо будет переделывать заявку. Но позвольте, если я буду подавать заявку заново то я не получу сертификат от "перекрестка". В итоге меня отправили ждать ответа несколько дней так ничего и не решив. Итог  - потраченные время и нервы, обман. Прошу разобраться и дать мне письменный ответ об этой ситуации.