Подключение услуги без ведома клиента

Интересная ситуация получилась при обращении за консультацией по потребительскому кредиту. Помимо консультации сотрудник подключил услугу страхования, не уведомив меня об этом, что доставило некие неудобства. Сотрудница, проводившая консультацию, в конце разговора сообщила: "Если Вам поступит смс не обращайте внимания". Сообщение поступило спустя несколько минут, где было указано, что подключен автоплатеж "ДСЖ КК" - добровольное страхование жизни по кредитной карте. После звонка в колл-центр, нескольких переключений на разных сотрудников и общения с ними удалось узнать, что услуга подключена, она бесплатна при некоторых условиях. Первое условие - услуга неактивна, пока не поступит по ней платеж, при этом автоплатеж был любезно подключен без моего ведома. Второе условие - услуга активируется при наличии задолженности на кредитной карте более 3000 рублей на отчетную дату. Для отключения услуги пришлось снова вернуться в отделение, написать заявление. После отправки сообщения с претензией через контактный центр банка, спустя некоторое время был получен ответ. Согласно полученному ответу: "Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет - вы решаете самостоятельно. Продукты и услуги банка подключаются только с письменного согласия клиента. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними нормативными документами. Нарушений стандартов качества обслуживания не выявлено. Банк принял к сведению ваши замечания, и приложит все усилия для устранения недостатков в работе. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк.". Получается следующее письменного согласия нет - подключенная услуга есть. Сотрудник не предлагал услугу, не рассказывал об услуге, а просто взял и самостоятельно, не спросив и не уведомив, ее подключил. И все это в рамках нормативных документов, без нарушений стандартов качества обслуживания?