Обман клиентов сотрудниками банка

В ноябре 2015 года я открыла кредитную карту БРС.  В августе 2018 банк предложил снизить процентную ставку по карте. В сентябре 2018 пришёл отказ от банка же по поводу пересмотра, но сотрудник офиса предложил внести единоразовую плату в размере 6000₽, чтобы ставка всё-таки уменьшилась. Под видом этой махинации мне продали абсолютно ненужную страховку жизни, что я обнаружила уже дома. В силу личных обстоятельств (и того факта, что разрывать контракт нужно со сторонней организацией, высылая документы чуть ли не с сургучовой печатью и голубиной почтой), в период охлаждения отменить эту операцию я не успела. В данной ситуации я признаю свою вину, крайне нелепо с моей стороны было расчитывать на честность сотрудника этого банка, поэтому без разбирательств я отпустил ситуацию, разачаровалась в БРС и решила при первой же возможности прекратить сотрудничество. В январе 2019 года, у меня наконец появилась такая возможность. 10 января я внесла на счёт кредитной карты необходимую для погашения задолженности сумму, а 14 января обратилась в банк, чтобы закрыть эту карту. Сотрудник банка, Ксения Г., приняла моё заявление (что подтвердили в онлайн-чате приложения), однако под предлогом возврата моих собственных денежных средств оставшихся на кредитке, предложила завести ОДНОРАЗОВУЮ карту для перевода оставшейся суммы (110₽) на мой телефонный счёт. Я подписала заявление, Ксения выдала мне неименную карту и прошла со мной к банкомату, чтобы помочь списать нужную сумму на мой номер телефона. На просьбу выдать справку об отсутствии задолженности перед банком, Ксения ответила, что получить эту справку можно только через 60 дней (в ответах представителей БРС на другие отзывы с этого сайта, я выясннила, что это неправда), тогда же можно будет закрыть эту ОДНОРАЗОВУЮ карту Перед тем как покинуть офис, я заглянула в личный кабинет мобильного приложения и заметила, что старая карта исчезла, но появилась новая с таким же лимитом (128000₽) и новой задолженностью (110₽) от 14 января, помимо этого появилась строка о годовом обслуживании в размере 499₽ (закрытая карта была бесплатной), поэтому я ещё раз уточнила у Ксении, точно ли это ОДНОРАЗАВАЯ карта и не будет ли никаких списаний за неё, девушка ещё раз сказала, что всё впорядке и никаких списаний не будет.  Однако 18 января мне позвонил представитель БРС, чтобы уточнить актуальность моих данных в связи с открытием новой кредитной карты. Я очень удивилась, ведь была уверена, что закрыла кредитку и новую открывать не в коем случае не собиралась. Тем более, что мне НЕ ВЫДАЛИ НА РУКИ КОПИЮ НОВОГО ЗАКЛЮЧЁННОГО ДОГОВОРА. После обращения на горячую линию и общения в онлайн-чате приложения, мне удалось выяснить, что 14 января приняли заявление на закрытие моей старой кредитной карты, и в тот же день ОБМАННЫМ ПУТЁМ оформили новую Русский Стандарт MasterCard Platinum, которая мне абсолютно не нужна, НЕ ВЫДАЛИ МНЕ КОПИЮ ДОГОВОРА ОБ ЭТОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ и, под предлогом возврата средств со старой карты, АКТИВИРОВАЛИ новую (то есть была совершенна опереция по карте и потом мне бы пришлось платить проценты за пользование кредитными стредствами). В добавок ко всему этому стоимость годового обслуживания этой НЕНУЖНОЙ ОБМАННЫМ ПУТЁМ ФАКТИЧЕСКИ ВТЮХАННОЙ МНЕ КАРТЫ 499₽, которые мне возможно придётся заплатить, потому что договор закрыввается в течение 60-120 дней, а списание согласно тарифу этой карты происходить спустя месяц после активации. Продолжение в комментарии.