Ужасное обслуживание

Претензия: очень низкая скорость обслуживания клиентов. Сотрудники не умеют пользоваться программой, не знают правил оформления документов.  Для оформления одной операции необходимо отсидеть в ТРЕХ!!! очередях. 10.01.19 на 10 утра было назначено подписание ипотечного договора. Для его подписания предварительно, нужно было открыть счет и положить на него сумму денег. Счет я открыла почти 2 недели до даты подписания, деньги перевела за сутки до подписания, тк сотрудники отделения и в колл-центре (где я тоже узнавала сроки перемещения средств) заверили, что деньги переводятся в одном регионе в течении одного дня. За день до подписания созванивались с сотрудником банка, чтобы проверить, в силе ли дата и время подписания.  Во время разговора выяснилось, что сотрудник не видит ни счета моего, ни соответственно необходимой суммы денег.  Причина - в банке установили новое ПО и из-за этого технические сложности. Я уточняю у сотрудника, может стоит перенести дату подписания, чтобы вы увидели счет и средства? Отвечают, что все будет хорошо, приезжайте. К 10 утра на следующий день я приехала в банк. Пока оформили все договоры (тексты договоров), страховку прошло 2 часа.  В 12 я была готова все подписать. Сотрудники банка мой счет так и не увидели. Предложили подписать договор, а если они до вечера деньги не увидят, то приехать в другой день и переподписать.  Я согласилась. Сказали ждите, сейчас договор принесем. Прошло еще 1,5 часа (уже 13,30!). Мне наконец-то принесли на подпись договор.  Затем в 14,00 отправили в очередь в другое окно на открытие аккредитива. Еще 30 минут я просидела в очереди на открытие аккредитива, карты и оформление страховки на недвижимость.  Стали открывать аккредитив, через 40 минут, Юлия дала мне квитанции на оплату и отправила оплачивать в кассу. Туда тоже была очередь и нужно было взять талончик. Отстояв очередь, в кассе выясняется, что должно быть 2 копии квитанции. У меня на руках только одна.  Из кассы отправляют обратно к Юлии за квитанцией. Я попросила позвонить Юлии, чтобы она сама исправила свой косяк и принесла еще одну копию. Сотрудник кассы не дозвонился и сказал, что "они обычно на телефон не отвечают, идите сами". Пришлось идти. Еще 10 минут заняло у Юлии напечатать копию квитанции и несколько раз сходить в кассу. Наконец-то, после этого мне удалось оплатить. После оплаты вернулась к Юлии. В 15,00 Юлия увидела мой счет.  В 15,30 увидели на счету деньги. Все необходимые бумаги (аккредитив, карта и страховка были оформлены только к 15,50. Из отделения я вышла в 16,00.