Сотрудники under-райтинга дают ложную информацию и делают из клиента "дурака"

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт, имею карту American Express Gold с приличным лимитом, имею идеальную кредитную историю. Оставил заявку на сайте банка на карту Miles&More для накопления миль соответствующих авиакомпаний, так как предстоят частые полеты на авиакомпаниях Star Alliance. Сотрудница under-райтинга позвонила, уточнила все данные, через 30 минут раздался второй звонок, где она уточнила - могу ли я предоставить загранпаспорт (я указывал в анкете, что да), уточнила кол-во выездов за границу за последние полгода и какие страны. Вскоре через чат я узнал, что карта одобрена, а потом поступила в отделение "Митино". Прибыв в отделение, мне сказали, что карта одобрена с запрашиваемым мной лимитом, после первичного скана паспорта и загранпаспорта - потребовалась полная проверка моих документов для удостоверения моей личности, в связи с чем сотрудница отсканировала все страницы национального паспорта и все заполненные страницы загранпаспорта с печатями и выездами (70 процентов загранпаспорта!); Но самое главное - далее. После этого сотрудница сообщила о том, что мне необходимо предоставить справку 2-НДФЛ, хотя ее не было в доп. документах, и никто мне про нее ни разу не говорил при каком-либо разговоре или подачи заявки. Если бы было необходимо принести справку 2-НДФЛ, я бы так и сделал, но этого сказано не было. Когда я донес эту информацию до сотрудницы, она пошла к директору отделения, звонить в отдел under-райтинга. Вернувшись, она сообщила, что сотрудники отдела under-райтинга сказали ей о том, что они мне сообщали, что необходимо принести справку 2-НДФЛ, что является полной ложью, так как никто мне об этом не говорил. Уважаемый банк, пожалуйста, прослушайте все телефонные разговоры, чтобы удостовериться в моих словах. Сотрудница отделения предложила отправить справку о состоянии лицевого счета в ПФР, я это сделал, но это не устроило банк. Мое возмущение и этот негативный отзыв как раз заключается в том, что из меня попытались сделать "дурака", и сказать мне то, чего не было. Я бы с радостью предоставил справку 2-НДФЛ, если бы мне было об этом сказано. Вместо этого я потерял около часа времени в отделении. Никаких претензий к сотрудникам в отделении я не имею - они только и пытались сгладить ситуацию, найти альтернативные способы решения проблемы, спасибо им за это. После данной ситуации хочется закрыть Amex и прекратить взаимодействие с банком, так как главное - это отношение, а не условия на те или иные продукты. Прошу прослушать телефонные разговоры, и опровергнуть информацию о том, что мне говорили о необходимости предоставления справки 2-НДФЛ. Спасибо.