Обман клиентов. Разные условия договора

19.01.2019 16:13
2028
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу рассказать про нечестное обращение банка с клиентами. В июле взяли в рассрочку кофемашину в магазине М.Видео, выбрали Альфа банк. Решили оплатить сразу, первым платежом. Зашли в личный кабинет (Альфа мобайл), увидели сумму, равную сумме чека, выданного магазином. Оплатили всю сумму ровно до копейки переводом на расчетный счет. Для того, чтобы убедиться в том, что мы ничего не должны, обратились в чат банка. Сотрудник убедил, сказав, что задолженности по кредиту нет, все погашено. Без лишних мыслей удалили мобильный банк. Так как тот человек, на которого оформлен был кредит - не клиент банка по другим продуктам. В январе 2019 приходит сообщение с текстом о задолженности в ~4600р. При обращении на горячую линию сотрудники проинформировали, что мы не заплатили проценты по кредиту, и о том, что у нас сумма списалась не сразу, а ежемесячными платежами.  Ранее оформляли кредит в семье в этом же банке, так же оплачивали и проблем никаких не было. Впредь нет желания работать с данным банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-24T14:22:13+03:00
Оценка принята за консультацию в чате. Отметка о решении проблемы повышает рейтинг банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-24T19:58:03+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Действительно, кредит не был погашен, поскольку на счете была только сумму основного долга, без учета процентов за месяц. По этой причине кредит не был закрыт в первую дату платежа и на ежемесячной основе происходило списание платежа по графику. Отметим, что в приложении всегда отображается актуальная и корректная задолженность по кредиту, к сожалению, мы не можем установить как именно Вы посмотрели необходимую сумму для погашения. По ситуации, связанной с консультацией в ЧАТе, мы передали информацию в ответственное подразделение для проведения работы с сотрудниками. Для урегулирования данной ситуации мы предложили Вам внести сумму процентов, которая была необходима для погашения кредита с первым платежем. Поскольку Вы обеспечили необходимую сумму на счете 21.01.2019, мы возместили Вам оставшуюся часть процентов 22.01.2019, и кредит был полностью погашен. В Бюро кредитных историй направлен запрос на корректировку Вашей кредитной истории. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
nekkich
2019-01-24T11:29:00+03:00
Быстро уладили вопрос! Вместо 4600 выставили счёт на 800₽ (проценты за первый месяц). Закрыли договор. Прошу поменять оценку на 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка