Не выдали вклад в день окончания

У меня закончился срок вклада. Пришёл забирать - в виде одолжения мне дали меньше 1/4 вклада. Мотивировали тем, что большую сумму надо было заказывать аж за три дня. Притом, горячо меня убеждали в необходимости этого. Да, я хотел заказать. Даже позвонить, но у вас на сайте номер телефона проблематично найти, но сразу попадается чат. Где я и спросил на счёт необходимости заказывать деньги. Получил ответ, что хаказывать деньги не нужно, если буду получать в том отделении, где открывал вклад. (Это как раз мой случай) Что сумма заказывается автоматически. (Скриншоты чата есть) В договоре вклада так же написано, что банк обязуется в день окончания вклада вернуть всю сумму с %. Итого: больше 3/4 вклада мне обещали отдать 24.01.19 , а не 19.01.2019 То есть, исходя из ставки 8% на которую я хотел переложить свои средства в другой банк, который обеспечивает нужные мне условия, я уже теряю около тысячи рублей. И полдня времени потерял, и еще минимум столько же времени потеряю. Ведь как там будет дальше ещё не известно... Кстати, съездил в другое отделение, там еще более долгое обслуживание и из разговоров сотрудников понял, что наличных у них не останется, если очередь вообще дойдет до меня.  Оставался где-то час до закрытия и движения очереди не было заметно. Ждать не стал. Мне вот не понятно, почему, если у вас проблемы с наличными, нельзя бесплатным межбанковским переводом переводить в нужный клиенту банк? Как в каменном веке живём...  В ЦБ на вас жаловаться или будете как-то компенсировать? Не хочется, чтобы виновными сделали рядовых сотрудников. Явно, что у вас системная проблема. Есть нормальные банки, в которых у меня были куда меньшие сумму, но сотрудники банка сами звонили перед окончанием вклада и напоминали об этом, спрашивали, что я планирую делать. Так же у разумных банков есть программы лояльности для клиентов, предлагают более угодные условия. Чтобы клиенты от них не убегали. У вас же какое-то неразумное безразличие...