Не могу активировать новую карту!

Добрый день! Не помню точные даты, расскажу по порядку. Год назад пользовался картой, все устраивало, но предложили более выгодные условия в другом банке, и я закрыл карту и попросил отключить мне все платные услуги, в том числе мне был закрыт онлайн-банк. В этом году мне позвонили из банка и предложили дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Я согласился, так как сейчас у меня есть необходимость хранить деньги в нескольких банках, плюс понравилась новая программа лояльности. Мне привезли карту домой, как и год назад, претензий к доставке никаких. Собирались активировать карту, а онлайн банк не дает, так как он был заблокирован год назад. Сотрудник, доставивший карту, советует позвонить в call-центр, я звоню, меня отправляют в офис. Прихожу в офис, подписываю документ на разблокировку open.online. Приходит sms "поздравляем, пользуйтесь нашим онлайн банком. Выхожу из офиса, прихожу домой, пытаюсь зайти в онлайн банк и опять пишет: "учетная запись заблокирована". Таким образом, несколько вопросов. Неужели нельзя было разблокировать онлайн-банк перед доставкой карты, знаете же, что без этого не смогу получить Пин-код, а следовательно начать пользоваться услугами Вашего банка? Почему мое заявление не принято в работу, и почему я до сих пор не могу зайти в онлайн-банк? Необходимо ли мне снова идти в офис, или Вы сможете найти подписанное мною заявление на Братиславой, 26 и разблокируете онлайн банк дистанционно для решения вопроса по данному отзыву? Все еще хочу начать пользоваться услугами Вашего банка, надеюсь на скорейший ответ.