Необоснованный отказ в закрытии кредитной карты

20.01.2019 11:28
1821
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.12.2018 я подала заявление на закрытие кредитной карты Тепло (дог. кредитования №18/7743/00000/400718 от 06.08.18), а также текущего банковского счета (№40817810277430004134). Задолженность на момент подачи заявления отсутствует, что отражено в выписке по счету и принятом банком заявлении, копия которого имеется в моем распоряжении. Банк обязался закрыть лимит кредитования 19.01.2019 но вместо этого 20.01.2019 прислал СМС -  "заявка на закрытие кредитной карты не исполнена. За более подробной информацией обратитесь в ближайшее отделение ПАО КБ Восточный".  Понятно что банк всеми путями не хочет отпускать клиентов, но методы работы просто из 90-х, и большой вопрос почему ЦБ до сих пор закрывает глаза на эту "лавочку". Ситуация с закрытием кредитов и счетов аналогична попытке отказаться от страховки - любыми правдами и неправдами банк тянет время и не отвечает по существу, посылая в отделение писать аналогичные заявления, чтобы у клиента отпало желание требовать от банка даже исполнение собственного договора. Разумеется обращаться в отделении банка я не намерена, так как для этого нет никаких оснований. В чате Интернет-банка посоветовали написать заявление на закрытие лимита кредитования (как же без этого)), и оставить обращение в соответствующем разделе на сайте банка, что собственно и было сделано (заявка № 18305834). В случае дальнейшего одностороннего отказа банка от исполнения своих обязательств остается разве что обращаться с жалобой в ЦБ РФ по данному вопросу.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-01-23T11:28:58+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение. 23.01.2019 г с Вами связался специалист и предоставил информацию по описанной Вами ситуации. По состоянию на текущую дату счет кредитной карты закрыт. Приносим извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
a.kotsegubova
2019-01-23T10:45:21+03:00
Позвонили (23.01.2019), извинились и сообщили что кредитный счет закрыт. Жаль что без отрицательных отзывов и жалоб никак( Теперь отсчитываем 5 рабочих дней на передачу информации в БКИ и сутки на ее обновление. Проверяем, и если банк снова без пинка не выполнит свою работу, писулька в ЦБ.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021