Кривые и небезопасные дистанционные сервисы

20.01.2019 15:16
2012
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Эта тема обсуждается на форуме уже не первый день, но непробиваемый представитель банка, вместо того чтобы постоянно долбить свой IT-отдел с целью исправления ситуации, может лишь постоянно еще раз подтверждать отсталость и кривизну дистанционных сервисов банка. Ну что ж, получайте заслуженный кол.  1) Мобильное приложение банка полностью игнорирует установленный в ИБ флажок, требующий отправки SMS-подтверждения при входе в систему, и пускает пользователя [b][u]ТОЛЬКО ПО ЛОГИНУ И ПАРОЛЮ[/u][/b]. Это создает огромную дыру в защите информации, составляющей банковскую тайну - и, самое плохое, что многие пользователи об этом вообще могут не подозревать, будучи уверенными в том, что вход возможен только при вводе кода из SMS. Как вообще ваши проект-менеджеры из IT-отдела могли принять решение о выводе в продакшн приложения, не обладающего базовым функционалом и ставящего под угрозу безопасность пользователей? Их надо немедленно гнать из банка, а уязвимость срочно закрывать.  [b][u]На данный момент крайне рекомендую всем отключить мобильный банк в разделе "Настройки" в интернет-банке. Наличие этой услуги в подключенном состоянии - огромная угроза.  Не поленитесь сделать это прямо сейчас, читая этот отзыв. [/u][/b]2) Средства со вклада, закрываемого через интернет-банк, становятся доступны для использования только на следующий день. Таким образом, банк распоряжается деньгами вкладчика один день абсолютно бесплатно, без выплаты процентов. Весь смысл интернет-банка, господа, заключается в том, что иметь возможность ОПЕРАТИВНО распоряжаться своими деньгами без визита в офис. Вы же, по сути, насильно загоняете всех здравомыслящих вкладчиков в офис для выполнения операции по закрытию вклада. Собственно, вопрос - а нахрена? Почему просто нельзя адекватно реализовать функционал закрытия вклада в интернет-банке? [b][u]Из-за ограничения в 3600 символов продолжение см. в комментариях.[/u][/b]
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-01-22T10:28:02+03:00
Уважаемый Клиент, трудно угодить всем, но мы стараемся не оставлять без внимания пожелания Клиентов и я благодарю Вас за Ваше мнение. Настройки SMS-подтверждения при входе в систему распространяются только на Интернет-Банк. В мобильном банке действия по счетам ограничены, поэтому вход в него упрощен - по паролю (логин автоматически сохраняется). В основной версии личного кабинета можно провести настройку лимитов, ограничивающих вывод денег через приложение. В любом случае сервис защищен и Вы можете не переживать за безопасность его использования. Действительно, Вы можете закрыть вклад в личном кабинете, сумма остатка автоматически перечисляется на связанный счет в ночь, после закрытия операционного дня. Для перевода с карточного счета необходимо наличие пластика. Таковы условия сервиса личного кабинета и пока глобальных изменений в настройках не планируется. Информация о необходимости обновить базу объектов в приложении доведена до ответственных лиц. В ближайшее время все поправим. Надеюсь, вместе мы сможем достичь уровня обслуживания, который понравится даже самым требовательным клиентам. С уважением, эксперт Елена

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024