Совкомбанк

Клиентоориентированный банк

20.01.2019 20:44
1863
7
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь картой Халва уже около 6 месяцев. За это время дважды возникали спорные ситуации, в которых банк вставал на сторону клиента. Первый раз по какой-то причине переключатель "собственные средства" в настройках переключился и несколько покупок были совершены за счет кредитных средств. После обращения в банк, мне компенсировали все баллы, которые я получил бы, если бы совершил покупки за счет собственных средств. Второй раз были изменены условия акции "Любимая покупка", но банк также пошел на встречу и предоставил промокод на 20% не смотря на то, что условия акции выполнялись только 5 месяцев, а не 6. Отмечу, что у банка очень хорошая служба технической поддержки. Сотрудники отвечают быстро и заинтересованы в решении проблем клиента. Еще у банка одно из лучших мобильных приложений среди банков, услугами которых я пользовался.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-23T19:53:43+03:00
Опишите, пожалуйста, подробнее ситуации, кода банк шел вам на встречу.
voidmain
2019-01-23T23:09:52+03:00
Ситуация первая. В мобильном приложении есть переключатель: использовать кредитные или собственные средства при совершении операций. Кэшбэк в размере 12% положен только за операции за счет собственных средств и, разумеется, у меня в настройках был выбран вариант "собственные средства". В какой-то момент я заметил, что расходуются не собственные, а кредитные средства. Т.е. было совершено несколько операций, за которые мне не полагался кэшбэк. Я обратился в тех. поддержку, сказал, что переключатель не трогал и, вероятно, он переключился в результате технической ошибки. Банк мое обращение рассмотрел и начислил мне баллы в том объеме, в котором они были бы начислены, если бы я совершал покупки за счет собственных средств. Ситуация вторая. У совкомбанка есть акция "Любимая покупка". Согласно условиям акции, участник должен совершать покупки на сумму от 10 000 руб. ежемесячно на протяжении 6 месяцев и тогда он должен получить промокод на 20% от любой покупки. Я условия акции выполнял, однако в январе узнал, что банк условия акции изменил и отсчет 6-и месяцев начинается заново. Не смотря на то, что формально условия акции я не выполнил (я совершал покупки на нужную сумму только 5 месяцев из 6) банк выдал мне промокод на 20% после того, как я написал представителю совкомбанка на banki.ru.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-01-24T12:58:03+03:00
Уважаемый Александр! Мы очень признательны Вам за приятные слова и благодарность в адрес нашего Банка. Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг и продуктов, которые мы предлагаем. Читая Ваш отзыв мы понимаем, что усилия, которые мы вкладываем в свою работу, не напрасны. Уверены, что такого рода обращения создают настрой на улучшение клиентского сервиса и желание быть полезными. В случае возникновения вопросов Вы всегда можете обратиться к нам. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка