Сбербанк. Ипотека

Задавал вопрос Через "Вопрос - ответ" 18.01.2019. Копирую в отзывы, и пока без оценки (смотря как решится данный вопрос). Суть дальше [b][i][u]----начало копированного сообщения[/u][/i][/b] В марте 2018 года взял ипотеку. Все платежи платятся в срок (иногда делается ЧДП), а 19.01.2019 обнаружил что мне начислили какую то неустойку… стал выяснять как так.. позвонил — сказали идите к своему менеджеру кредитному, не хватает каких то документов, которые якобы я не предоставил в срок, вот за это и начислена неустойка… ну не бывает так в век информационных технологий… что бы куда то идти и доказывать что ты не верблюд…тем более с марта по январь прошло до фига времени.. решил обратиться в чат. Теперь что происходило в чате. сначала каждый специалист перекидывал на другого)) весело. ладно. третий специалист, Алина, надеюсь решила мой вопрос (время покажет). Уточнили номер договора, и по номеру договора вуаля… сказали что я не предоставил вовремя документы… не удивили. Спросил «какие именно». Алина ушла в сеть интернета уточнять. И тут от нее возник вопрос — «Уточните когда Ваш кредит был продан»… я конечно в конце декабря выяснил, что мой кредит продан Сбербанком… но как меня заверяли, что для меня ничего не поменяется… в общем я ответил «Его продал Сбербанк. не я» … получил такой же повторный вопрос — «Можете уточнить когда он продан?». На что я предложил «У вас только если». И оператор Алина снова ушла дальше. Причем я ей скинул прошлую переписку с другим оператором (от декабря) где меня заверяли что для меня ничего не меняется. Оператор Алина ответила что проверила всю информацию и оказывается… у меня на данный момент все документы действующие и она не знает почему начисляется неустойка… печаль конечно, думал в век ИТ- Технологий все можно решить удаленно и никуда не бегать… а тут мне даже не могут сказать по какому и за что мне начислена неустойка… но Алине спасибо, завела обращение по моему вопросу и обозначила срок рассмотрения но почему то нет номера обращения… «зафиксировано обращение по вопросу № 190118 0993 199001, срок рассмотрения 25.01.2019» в общем по ходу придется пока что оплатить и эту неустойку… а то насчитают еще денег дополнительных:( [u][i][b]----конец копированного сообщения [/b][/i][/u]номер обращения присвоили. дату решения пока что обозначили 26.01.2019. На всякий случай отправил полисы страхования жизни и недвижимости через домклик (нашел их в почте электронной). Очень жду решения в положительную сторону