Непрофессионализм сотрудников отделения банка

Здравствуйте! 18 октября 2018 года обратилась в операционное подразделение с целью открытия и расчетного счета на условиях пакета услуг «Легкий старт». В процессе оформления договора специалист сообщила, что на счет нужно положить 400 рублей (на данный период я не помню для каких целей это нужно было сделать), что я и сделала. Сообщила специалисту банка, что в рамках работы моего ИП бизнес карта мне не нужна и я не хочу ее открывать, на что специалист пояснила, что бизнес карта входит в пакет услуг, а если я не планирую ею пользоваться, то через месяц я могу от нее отказаться. Через две-три недели Бизнес-карту я получила и установила мобильную версию Сбербанк Бизнес Онлайн. 15 декабря обнаружила в мобильной версии Сбербанк Бизнес Онлайн информацию о том, что 399 рублей (не помню сколько копеек) сняли со счета и висит отложенный платеж в сумме 2 100 рублей. Воспользовавшись услугами онлайн чата в мобильной версии Сбербанк Бизнес Онлайн, стала выяснять почему были сняты деньги и что это за отложенный платеж. Специалист мне ответила, что мой расчетный счет открыт на общих основаниях и что эти деньги (которые сняли и отложенный платеж) являются платой за годовое обслуживание бизнес-карты. На мое сообщение о том, что Договор №  8635/0145/075177 от 18.10.2018г. об открытии расчетного счета на условиях пакета «Легкий старт», предполагает бесплатное обслуживание бизнес-карты, получила ответ, что такой договор не зарегистрирован и что мне необходимо обратиться в то отделение, где я заключала договор. 18 или 19 декабря (точно не помню) обратилась в операционное подразделение, где специалист подтвердила, что я пользуюсь пакетом услуг «Легкий старт» и что из-за каких-то технических проблем возникла данная ситуация с деньгами. Специалист взяла мой номер телефона, обещав сообщить результат в ближайшую неделю. 17 января 2019 г вновь обратилась в операционное подразделение с тем, что ситуация не изменилась. Уже другой специалист мне сообщила, что специалист, который работал со мной по данному вопросу в отпуске и никто не знает, какое было принято решение. Специалист сообщила, что руководитель отделения вновь отправила кому-то запрос и мне сообщат решение в ближайшие дни на мой телефон, номер которого специалист записала на бумажке. 18 января 2019 г получила на телефон сообщение: [i]Установлена финансовая блокировка по причине неоплаты услуг! Погасите задолженность или обратитесь по месту заключения договора № 8635/0145/398955 по системе СББОЛ.[/i] Вопросы: 1. Почему номер моего договора 8635/0145/[u]075177[/u]отличается от номера, указанного в смс-сообщении [i]№8635/0145/[u]398955[/u][/i]? 2. Как долго продлится решение моего вопроса и нужно ли будет теперь ехать в отделение банка, чтобы писать заявление на разблокировку Сбербанк Бизнес Онлайн? Считаю, что все проблемы связаны с непрофессиональной работой специалистов операционного подразделения, в том числе и его руководителя: один специалист навязывает услугу (получение карты), вероятно выполняя план по продаже продуктов банка; другой специалист не доводит до конца решение заявленной проблемы и уходит в отпуск; руководитель отделения не в курсе действий своих подчиненных.