Верю, что банк видит куда нужно расти

В субботу, 19.01.2019 года, у меня заканчивался срок вклада "Новогодний", деньги я планировал забрать. Заранее позвонив в контакт центр и предупредив, что буду закрывать вклад, я заказал деньги, оператор контакт центра меня уверила, что заранее ничего заказывать не нужно, т.к. по договору мне и так обязаны вернуть деньги в день окончания вклада. Я ответил, что знаю это, но что бы не было сюрпризов и неожиданных "Ой" прошу все же заказать деньги на 19.01.2019,  в отделение на Автозаводской,4,  т.к. для меня это важно. Оператор со мной согласилась и получив от меня ответы на уточняющие вопросы, сказала, что деньги будут заказаны. Потом мы поговорили о ставках в банке на текущий момент и я повторно переспросил, могу ли я быть уверен, что деньги будут заказаны? Оператор повторно уверила меня, что информацию она передаст и деньги будут заказаны в отделение. На том мы и расстались. Каково же было моё удивление, когда 19.01.2019 года, придя в офис банка на Автозаводскую,4, я услышал, что денег нет и сотрудники офиса не в курсе, что вклад я буду закрывать и деньги под это ни кто не заказывал. Сотрудники отделения предложили мне забрать деньги в другой день. Я ответил, что без проблем, но прошу банк заключить доп.соглашение и  посчитать проценты по вкладу по 8% годовых (ставка "Новогоднего" вклада), за то время пока банк будет пользоваться моими деньгами. Сотрудников отделения почему-то это не устроило.  После 10-15 минут разговора и звонков, сотрудники отделения Татьяна К-ва и Ника предложили мне забрать деньги мелкими купюрами, на что я согласился. В итоге закрыл вклад и ушел из банка с большим мешком денег, думая о том, что хорошо что сотрудники банка Ника и Татьяна не предложили мне забрать деньги мелкими монетами.  Большая просьба к руководству Банку ХоумКредит, доведите до всех сотрудников контакт центра, что лучше исполнять полностью свои обязанности, чем пообещать, уверить и не сделать. Не понятно, как такое вообще может быть и зачем создавать проблемы на ровном месте. А если сотрудник контакт центра все же зафиксировал и передал информацию о том, что деньги заказываются, почему эта информация не дошла до отделения?