Квалификация сотрудников Банка «ФК Открытие»

Претензия. Я, Ваш клиент с 2010 года, кредитная карта***. 04.12.2018 мне пришло СМС уведомление о превышении лимита по карте на сумму 256,19 руб., из-за изменения курса конвертации. Позвонив на горячую линию Банка«Открытие» (04.12.2018 ) я задал вопрос: «Какую сумму мне необходимо внести, чтобы погасить все задолженности, проценты и пени, чтобы не существовало моих нарушений и я не оплачивал деньги помимо плановых?». Мне ответили  256,19 руб. Я уточнил: «Могу ли я считать Ваш ответ квалифицированным?». Подтвердили-ДА. Эту запись можно прослушать. Я сразу же 04.12.2018 перевел 3 500 руб., т.е. большую сумму. После этого я продолжил получать СМС уведомления от 06.12.2018, 08.12.2018, 12.12.2018 о превышении лимита по карте. Несколько раз я звонил на горячую линию Банка за разъяснениями. Внятного ответа я не получил, но узнал, что мне продолжают начисляться проценты. Так как операторы горячей линии не смогли мне квалифицированно ответить, я оставил несколько обращений. В ответах на обращения отсутствует какая-либо информация на поставленные мною вопросы, в связи с чем, 18.12.2018, я лично обратился в ДО «Молодежный», в котором узнал о том, что в период действия моей карты с 19.02.2014 по настоящее время с моего счета (с кредитной карты) списаны проценты на сумму ****** руб., при этом я всегда исправно вносил все платежи раньше срока, не нарушая льготный период. В отделении Банка, а также в письменных обращениях, я неоднократно просил представить мне математический расчет начисленных процентов на сумму ****** руб. Специалисты Банка не смогли мне объяснить математику начисленных процентов, равно как не представлен расчет в письменных ответах на мои обращения. Следует отметить, что примерно 2-3 раза в год я обращаюсь в Банк по различным вопросам и всегда задаю один и тот же вопрос: «Посмотрите, есть ли у меня какие-либо нарушения, вследствие чего мне банк начисляет проценты, пени, неустойки и т.д.». Ответ я получал: «У Вас все в порядке! Нарушений нет». Таким образом, на протяжении очень длительного времени меня вводили в заблуждение неквалифицированными ответами. В последнем ответе от 21.12.2018 (посредством электронной почты) в ответ на обращение № ОБР-206471-F4M3V1 Банк меня зачем-то назвал Максимом И. (я -Валерий А.) и указал на то, что предоставление документов Банком клиенту, не является обязанностью Банка и законодательством не установлено. Ответ достоин «Уважения»! Специалисты Банка, [u]не обладающие соответствующей квалификацией[/u], в нарушение Закона о защите прав потребителей, не исполняют надлежащим образом свои обязанности по предоставлению информации о расчете начисления вышеуказанных процентов. На основании изложенного, прошу Вас произвести возврат неправомерно удержанных денежных средств в размере ******* руб. (****** руб. – 256,19 руб.) на расчетный счет моей кредитной карты ***) в течение 15 календарных дней с момента получения данной претензии. Сумму в размере 256,19 руб. не оспариваю, с данной суммой согласен. В случае неисполнения Ваших обязательств в выше обозначенный срок, при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании в мою пользу вышеуказанной суммы, компенсации морального вреда в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также расходов за оказание юридических услуг.