Ужасное обслуживание

21.01.2019 11:32
1762
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При открытии вклада на 1905 года обязали открыть карту и положить на неё 10 тыс. руб., хотя в условиях вклада об этом не сказано. Далее при звонке на горячую линию выяснилось, что сотрудник банка сделал ошибку в кодовом слове, в котором невозможно ошибиться. Но главные проблемы начались при закрытии вклада. За день до закрытия на горячей линии сказали, чтобы забрать деньги нужно их заказывать за 3 рабочих дня, уточнила сколько будет стоить их перевод на свой счет в другом банке, ответ - 10 руб. В день закрытия вклада перевод оказался недоступен онлайн, при звонке на горячую линию и 15 мин. висения на трубке сообщили, что банк вам заказал деньги на сегодня, почему вы не подъехали (а мне об этом кто-то сообщил??), сказала, что могу подъехать завтра, звонили уточняли в отделении, в итоге приезжайте. На следующий день в отделении менеджер Алена сообщила, что вы нам не звонили, денег для вас нет, перевод денег уже стоит 1% от суммы. В итоге в субботу милостиво записали меня за получение денег в четверг! По какой причине я должна ждать 5 дней, чтобы забрать свои деньги?? При том, что речь идёт о небольшой для банка сумме менее 1 млн. рублей. Итог: куча потраченного в пустую времени, только негатив от общения с сотрудниками банка. Горячая линия существует отдельно от отделений. Правая рука не в курсе, что делает левая.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-01-22T15:02:27+03:00
Уважаемый Клиент, Сегодня для решения вопроса с Вами лично связалась Управляющая отделением и принесла извинения. В режиме телефонного разговора достигнута договоренность о встрече в офисе для окончательного урегулирования вопроса. 22.01.2019 г. средства Вами получены, кодовое слово осталось без изменений (по Вашей просьбе).   Благодарю за обращение.
elenj
2019-03-06T18:45:35+03:00
Проблема была решена в кратчайшие сроки.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024