Проверка предпринимательской деятельности

Добрый день. В 05 декабря мне пришло сообщение в личном кабинете банка с просьбой предоставить описание предпринимательской деятельности и сканы документов, подтверждающие эту деятельность. В письме было сказано , что на предоставление информации у меня есть одна неделя.  Учитывая особенность почты в личном кабинете УБРиР (Узнать, что есть сообщения из банка можно только если зайти в ЛК. На почту или мобильный информация о наличии сообщений не приходит), узнал я о запросе документов только в январе, так как захожу в ЛК пару раз в месяц когда мне нужно вывести доход от предпринимательской деятельности.  Информацию я предоставил через ЛК спустя несколько дней согласно списку. Ждал несколько дней, что в ЛК появится какой-то ответ или специалисты банка свяжутся со мной по телефону. Ничего не произошло. В итоге я позвонил специалистам операционного отдела. Мне сообщили, что мне нужно закрыть расчетный счет. Претензии к банку у меня следующие. 1) Почему по таким важным вопросам, как блокировка расчетного счета, запрос документов, требование закрытия расчетного счета специалисты не связываются с клиентом ? Система оповещения просто отвратительная. 2) Мой коллега, который работает со мной на одном проекте и абсолютно также ведет предпринимательскую деятельность, также имеет расчетный счет в УБРиР и предоставлял такой же набор документов. При этом его расчетный счет его не попросили закрыть, а продолжают с ним работать. Разъясните пожалуйста почему? С уважением, Сергей З-в. Продолжение от 12.02.2019 09:42 Добрый день. Ранее написал негативный отзыв на УБРиР. Стоит прояснить ситуацию. Во первых счет мне не заблокировали, а просто приостановили дистанционное обслуживание. После предоставления документов вопрос успешно разрешился. По большей части я сам ответственен за произошедшее, так как документы смог предоставить гораздо позже срока, который установил банк. Я живу на два города. Счет открыт в Московском офисе. Бизнес-процессы банка не позволяют мне обслуживаться ни в каком другом офисе. Это большой недостаток. Прочитав внимательно договор, я обнаружил следующее: 1) срок на предоставление документов -10 календарных дней с момента уведомления. 2) клиент считается уведомленным тогда, когда банк направил ему обращение с просьбой предоставить документы. И не важно когда клиент это сообщение прочитал. Это приводит к необходимости регулярно проверять почту в личном кабинете УБРиР. Это для меня тоже недостаток. Если банк не получает вовремя документы, дистанционное обслуживание приостанавливается(так в любом банке). Приходится обращаться в офис. Для меня это проблематично. В итоге вопрос решался около месяца. В остальном обслуживанием я доволен. В целом банк лоялен к клиентам и проблем не создает. Отдельно хочу отметить работу сотрудников службы качества. Они борются за каждого клиента. Большое им спасибо. Коллегам предпринимателям могу рекомендовать УБРиР несмотря на перечисленные недостатки. Главное проверяйте почту и вовремя предоставляйте документы. Также рекомендую всем прочитать 115 ФЗ и разобраться в том, как не попасть под подозрение в отмывании средств, полученных преступным путем. Можно прямо в банке проконсультироваться. Я вовремя этого не сделал, из-за чего пострадал. С уважением, Сергей З-в.