Помогите решить проблему

21.01.2019 15:59
1756
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживалась 17.01.2019 офис СПб, Стачек, 18. Пришла получить наследство по свидетельству о праве на наследство. На руках все документы: свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, паспорт. Обслуживал меня Александр Б. Пришла я в 12:10, ушла в 13:40. Очереди не было, меня обслуживали 1,5 часа. В результате заявления были оформлены неверно, о чём я получила смс уведомление 21.01.19. В смс указано, что мои обращения 1203671, 1203736 не могут быть исполнены, неверно указано основание для получения наследства, поясните, пожалуйста, что конкретно не так заполнено в заявлении? Пыталась это выяснить по тел. горячей линии - безрезультатно у них нет данных по моим заявлениям. Я 1,5 часа потратила в вашем офисе, ваши сотрудники не умеют работать, не знают как оформить получение вклада по свидетельству о праве наследство, и в смс вы мне предлагаете опять обратиться в клиентский центр к сотрудникам, которые не знают свою работу? Руководителей в КЦ нет, работники КЦ пытаются получить консультацию дистанционно, Александр тоже куда-то звонил, разговаривал, если я правильно расслышала, с Олесей, но результата нет - 1,5 часа и все равно заявление оформлено неверно. Кроме того я хотела получить остатки по счетам умершего наличными, на что мне было сказано, что банк наличные не выдаёт, только через открытие карточного счёта и через банкомат и мне пришлось открыть счёт в вашем банке. Прошу связаться со мной и сообщить, где и когда я могу получить денежные средства.
Почта Банк
Почта Банк
2019-01-22T14:48:34+03:00
Уважаемая SGL_1! Банком проведена проверка, в результате которой выявлена ошибка со стороны сотрудника Банка. Рассматривается вопрос о применении к виновному сотруднику мер дисциплинарного характера. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка. Дополнительно сообщаем, что с Вами связался наш сотрудник и пригласил в офис Банка для урегулирования ситуации. Было оформлено обращение за номером 1210000. Данное обращение исполнено Банком. Если вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, изменить нам оценку на положительную. С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
SGL_1
2019-01-22T21:46:00+03:00
Моя проблема решена, спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025