Начисление кешбэка по карте Халва

21.01.2019 18:10

2009

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Была совершена покупка в магазине-партнере, однако кешбэк был начислен в меньшем размере. Было составлено обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации - пояснить почему кешбэк был начислен не в полном размере, а также доначислить полагающийся кешбэк. В итоге спустя несколько недель (и только после моего вопроса в службу поддержки касательно моего обращения) получен формальный ответ по смс: "Ваше обращение №XXXX рассмотрено. Баллы в максимальном количестве 5 000 были зачислены на Ваш счет XX.01.19 г. За отчетный период с XX.12.18 по XX.01.19 не может быть выплачено более 5 000 баллов. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении http://scb.im/hva" При обращении в чат банка в приложении просто копируют ответ, никакой новой информации не могут дать. Очень неприятно видеть формальный подход к клиентам. Остались вопросы: 1. Не понятно, могу ли я в будущем совершать покупки у этого партнера Совкомбанка, или могут быть такие же проблемы (могли сказать, что проблема устранена, просим прощения за неудобства)? 2. В связи с задержкой рассмотрения обращения по карте была накоплена максимальная сумма кешбэка, т.е. продолжались совершаться покупки. Если бы кешбэк был начислен в полном объеме, какие-то из этих трат не были бы совершены. Вопрос - почему банк не может начислить кешбэк в текущем периоде, если обращение было рассмотрено только сейчас? Хотелось бы получить ответ банка.

Совкомбанк

2019-01-24T20:00:28+03:00

Уважаемая Ольга! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за ожидание. Указанный магазин входит в партнерскую сеть. В дальнейшем при совершении операций, расчет баллов будет производится согласно действующим условиям бонусной программы. Банком принято положительное решение. Баллы дозачислены на Ваш бонусный счет и станут доступны для использования в течение двух дней. Благодарим за обращение и рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

MoscowSpartan

2019-01-30T23:21:18+03:00

Банк оперативно отреагировал на проблему и доначислил положенный кешбэк. Приятно иметь с вами дело!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.19%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Приходные и расходные операции по Халве! user-881614007776 Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026