Плохое информирование

Отец - 85 лет, бывший несовершеннолетний узник концлагерей, уже много лет получает выплаты от немцев в дополнительном офисе "Людмила", г.Москва. Живет в Подмосковье. Поскольку он очень немощен и плохо слышит, ездить в банк уже не может, то была оформлена доверенность, чтобы дочь или зять могли быть его представителями в банке. Банк выбирали не мы, естественно. Раньше нужно было обязательно заранее заказывать валюту перед снятием денег. В прошлый раз на горячей линии нам сказали, что заказывать деньги заранее не нужно. В самом офисе была заминка: сначала сказали, что нужно было заказать, позже - когда муж вызвал специалиста более высокой должности, сказали, что по немецким выплатам заказывать ничего не нужно. Поскольку, путь неблизкий, то, я попыталась узнать, не изменились ли в очередной раз правила, чтобы не тратить зря время, деньги и силы на поездку. Сначала я добивалась, чтобы меня соединили с оператором минут 15. Автоматический помощник категорически не хотел этого делать, предлагая мне озвучить вопрос. После озвучивания начиналось все сначала, так и ходили по кругу, издевательство какое то. Пока я не начала талдычить в истерике: мне нужен оператор... Оператор к сожалению, мне ничем не помогла. На на один вопрос у нее не было ответа, совершенно некомпетентная девушка. Продержав меня на телефоне минут 20, пока она пыталась что то узнать, она посоветовала мне выяснить в офисе мой вопрос. В каком офисе, если контактные телефоны отсутствуют?! Есть телефон только горячей линии. И специалист горячей линии банка этого не знает? В итоге мне было предложено позвонить попозже, так как до офиса Людмила они дозвониться так и не смогли. Прелесть прелестная, какой уровень коммуникации в наше время! Я потеряла минут 40 рабочего времени и часть нервов впустую.  Сомневаюсь, что сотрудники Альфа банка читают эти отзывы, но на всякий случай обращаюсь к ним: если выплаты валюты старикам идут через Ваш банк, пожалуйста отработайте вопрос информирования! Это просто безобразие какое то!