Хамство сотрудника банка

Добрый день!     Я являюсь клиентом банка наверное лет 10. За некоторым исключением, обслуживание и кредитные продукты меня устраивали до вчерашнего дня.  В течение последнего года я испытываю финансовые трудности и, как следствие, вношу платежи несвоевременно. От своих обязательств я не отказываюсь и при первой возможности погашаю образовавшуюся задолженность. Вчера, в 11.11 мне позвонил специалист по работе с просроченной задолженностью. Поскольку в момент звонка я не могла переговорить с ним, то мы договорились, что он перезвонит через 15 минту. Освободившись, я не стала дожидаться и в 11.31 сама перезвонила по номеру, с которого поступил звонок. На звонок ответил другой специалист и я вступила с ним в стандартный для моего случая диалог - причина просрочки, предпринимаемые меря и сроки погашения. Разговор длился 8 минут. в Результате разговора, специалист сообщила, что делает пометку о том, что до конца недели я внесу 8000 рублей по одному из кредитов, по которым имеется просроченная задолженность. В 11.47 мне снова поступил звонок от сотрудника того же отдела, которая начала разговор со слов когда я погашу просроченную задолженность. На что я ей ответила, что только что я переговорила с ее коллегой и все пояснила. На что в ответ я услышала: "Зачем вы врете", с вами никто не связывался. Я ей пояснила, что я сама перезвонила. Также, я сказала, что не надо мне хамить и разговаривать в таком тоне. На что услышала: "Как хочу, так и разговариваю!" На этом, наше 45-ти секундное общение закончилось, - я положила трубку, чтобы не слушать хамство звонившего. Резюмирую: 1. Сотрудники банка всегда отличались корректным общением с клиентом. и так было на протяжении долгих лет. Почему вышеуказанный сотрудник позволяет себе проявлять неуважение, нетерпение и плохое воспитание по отношению к клиенту, ведь это противоречит корпоративной этике банка. 2. Цель звонка - продуктивный диалог с клиентом, если я правильно понимаю. Но специалист даже не пытался вести диалог, а своим хамством "уложился" в 45 секунд. В связи с чем возникает вопрос, какую цель преследуют такие сотрудники, тратя ресурсы компании на столь непродуктивную работу. Почему допускают в работе столь вопиющую некомпетентность. 3. Поскольку я не позволяю себе хамства в общении с сотрудниками вашего банка (равно, как и с другими людьми), то жду от вас извинений за случившееся.