Начисление неустойки

Оформил ипотечный кредит на строительство дома в этом банке. В качестве залога были оформлены земельный участок и квартира. Кредитный договор от 17.04.2018 г. При оформлении сказали первый раз застраховаться можно только у них в офисе и больше нигде (спорить не стал хоть это и не законное требование). Пошел в соседнее окно оформили страховой полис все оплатил, тут же передал все менеджеру, он проверил все документы, сказал все в порядке теперь только платите вовремя и все будет хорошо. 27.07.2018 отчитался за первый транш по кредиту, мне также оформили страхование в соседнем окне, менеджер также все проверил и выдал вердикт, что все в порядке главное вовремя платите и никаких проблем не будет. Так я жил до 29.12.2018 г. платил вовремя и не знал о том что я в чем то виноват перед банком. Вечером этого дня с меня начали списывать неустойку в размере 254.98 руб. К слову сказать в тот момент когда все отделения банка закрылись на новогодние каникулы. На следующий день позвонил на горячую линию где мне ответили что я якобы 28.11.2018 предоставил в банк новую закладную!!!! А по кредитному договору я должен застраховать объект недвижимости в течении 30 дней. По какому объекту недвижимости закладная мне не ответили. Оставил заявление где указал что 28.11.2018 я НЕ ПОСЕЩАЛ НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ сбербанка и НИКАКИХ ЗАКЛАДНЫХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ С МОМЕНТА ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА В АПРЕЛЕ МЕСЯЦЕ  2018 года. Все новогодние праздники мне исправно начисляли неустойку. 09.01.2019 в первый рабочий день я отправился в отделение (г.Тамбов, улица Советская, 119 Центр ипотечного кредитования) к своему менеджеру по ипотечному кредиту. Выяснилось что этот человек больше не работает. Проверили мои документы и пояснили, что я должен был оформить полис страхования на квартиру которая находится в залоге у банка. Полис оформили.  На вопрос почему сотрудники их офиса не сделали это в АПРЕЛЕ когда я предоставлял все документы (в том числе оформлялась закладная на квартиру) мне ответили что не могут комментировать действия других сотрудников. На вопрос почему Банк не оповестил меня что у меня не хватает страхового полиса ответить затруднились. На вопрос почему все решили что это именно я якобы предоставил некую новую закладную 28.11.2018 (хотя я не посещал банк с момента предоставления мне второго транша) просто развели руками и сказали что попробуют выяснить.  22.01.2019 мне пришел ответ от банка, в котором снова утверждается, что это я предоставил 28.11.2018 новую закладную. Как еще объяснить сотрудникам банка что я не производил никаких действий по кредиту я не знаю. Я не был против того что нужно застраховать объект недвижимости, сотрудники банка меня уверили что все необходимые документы мною предоставлены. Однако неустойка чудесным образом начислялась в момент когда я не мог исправить ситуацию (ведь все отделения банка закрыты) просто чудесное совпадение, не так ли? Халатность сотрудников сбербанка обошлась мне 3 059.68. Оставил новое обращение №190122-0168-548100. Если нет возможности обратиться в нормальный банк внимательно проверяйте все действия сотрудников этого банка (они почти всегда мягко говоря лукавят) и это лукавство в будущем Вам может вылиться в копеечку!!!