Недостоверная информация по кредитной задолженности

22.01.2019 11:34
1646
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.01.2019 я обнаружил в интернет банке списание комиссии за пользование кредитом, хотя сумму указанную как необходимую для исполнения грейс периода я внес на счет вовремя. Для выяснения ситуации я сразу позвонил в банк. Консультант Анна предположила, что это ошибка системы и предложила мне подождать несколько дней. 14.01.2019 я снова позвонил в банк консультант Владислав также не смог разобраться с проблемой и создал обращение № 18227489. Поискав на форуме banki.ru я понял, что оплата коммунальных услуг через интернет-банк ведет к выходу из грейс периода. При этом в интернет банке показывается сумма и срок погашения для сохранения грейс периода (условия которые я соблюдал), но никакого сообщения о выходе из грейс нет. Полагаю, что банк умышленно вводит клиентов в заблуждение, чтобы получить комиссию за пользование кредитными средствами. Требую возместить комиссию за пользование кредитными средствами, так как мне была предоставлена недостоверная информация по кредитной задолженности, как сотрудниками банка, так и в интернет-банк системе.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-01-22T14:32:04+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Для проведения расследования по Вашему обращению просим Вас направить скрин из личного кабинета, где видна указанная Вами информация, на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru  с указанием ссылки на данный отзыв. Будем рады Вам помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
ViacheslavCH
2019-01-30T00:25:58+03:00
Удержанную комиссию вернули. Спасибо службе контроля качества банка "Восточный" за оперативное решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021